近年来，各级税务部门聚焦“高效办成一件事”，从纳税服务、政策落实、征收管理、执法监管等多方面发力，加速推动税收营商环境提质升级。从基层调研情况来看，当前营商环境税收领域还存在一些待优化、待完善的空间。

基层税务部门在营商环境考核“税收”指标提升方面投入了较大精力，取得较好成绩，但对纳税人缴费人的实际需求定位还不够精准，特别是定制化、个性化的服务还需加强，对纳税人缴费人的提示提醒和主动辅导还缺乏统筹性。

税收政策体系庞杂，变化较快，同时受办税习惯、文化素质等因素影响，纳税人缴费人对税费政策的理解和把握存在偏差。基层调研显示，纳税人在政策落实方面的建议主要集中在两方面，一是希望在税费优惠政策的宣传渠道、精准推送、解读辅导等方面获得更多支持，获取更加个性化的指导；二是希望进一步扩大税费优惠政策的行业覆盖范围，增强政策延续性与稳定性。

笔者建议，在实际工作中要避免唯考核分数论，应将考核作为推进工作的政策工具，聚焦纳税人缴费人实际需求，将考核评估与深化税收征管改革、优化纳税服务、强化智慧税务建设等工作结合起来，更好地满足纳税人缴费人需求。

进一步加快数字化进程，拓展“互联网+税务”应用领域、场景和方法，综合利用大数据、云计算、人工智能等技术，增强办税缴费的稳定性、便捷性和智慧化。丰富拓展税费政策咨询渠道、加强税收大数据智能分析应用，充分运用“精准推送”方式进行宣传辅导，加大对重点行业企业的个性化服务力度，为纳税人提供快速响应、解答专业、针对性强的咨询渠道。强化政府各职能部门间信息互通、数据共享和密切合作，深化拓展精诚共治的工作局面。

加大征纳互动平台的建设和推广力度，延伸服务触角。深化落实纳税服务投诉分析改进工作，更好地形成纳税人诉求收集、分析、处置、反馈、改进的管理闭环，推动形成上下级、部门间纵向贯通、横向协调、畅通高效的响应机制。

（作者单位：国家税务总局秦皇岛市税务局）