“你们3天就帮我拿到了房产证，解了我的燃眉之急，太感谢了。”近日，青岛市一位市民向国家税务总局青岛市市南区税务局税费争议调解团队道谢。

据市南区税务局纳税服务科科长李长峻介绍，税费诉求往往关系到纳税人缴费人的切身利益，及时从源头解决有关问题是新时代“枫桥式”税务所的重要工作。为此，市南区税务局今年专门组建一支由税源管理、纳税服务等部门干部组成的税费争议调解团队，并根据涉税费类型、涉及金额和处置难度等因素，将涉税费争议划分为一般诉求、复杂诉求、重大事项诉求三个等级，分类制定税费争议流程规范。实践中，争议调解团队创新工作方法，在讲法理、说事理的同时，注重情理沟通和心理疏导，使争议问题得到实质性化解。

为增强响应税费诉求或争议的针对性，市南区税务局梳理辖区容易产生税费争议的领域，提前采取措施。

比如，市南区有丰富的旅游资源，近段时间吸引众多游客参观游览，有关发票开具等涉税诉求和纠纷也随之增加。市南区税务局提前谋划，筛选旅游领域税费诉求高发主体、行业名单，开展多轮次数电发票可视答疑直播和一对一线下辅导答疑，增强企业主动开发票意识；紧盯开发票诉求高发时间节点，在假期、旅游旺季前，精准推送发票规范开具提醒短信，宣传、辅导发票开具操作流程及拒开发票的后果和可能触发的法律风险，引导企业自觉规范开具发票，从源头防范开具发票诉求争议的发生。

再比如，青岛火车站停车场车流量大，消费者发票需求多，市南区税务局结合开具发票诉求高发情况，主动走访，协助有关企业制定线下和线上“双途径”开票的针对性提升方案，同时在显著位置张贴开具发票提醒告知书，注明举报不开发票的方式。自推行该措施以来，12345、12366等渠道再未接到反映青岛火车站停车场不开发票的投诉。“我们常来火车站接送客户，停车时二维码扫码缴费很方便，但不知道在哪里开具发票，现在缴完费后就可以开票，方便多了。”青岛方舟会展有限公司财务负责人说。

为方便纳税人缴费人，市南区税务局还打造问办一体税费服务运营中心，支持“屏对屏”云端办税，使税费诉求实现“云端化解”“即时办结”。“我们岁数大了，电脑操作不熟练，进行证券交易时被多扣了税，多亏你们帮助，多缴的税很快就退回来了。”近日，两位老人寄信表扬市南区税务局线上帮助其解决了退税问题。

截至目前，市南区税务局争议调解团队人均办理诉求已超过百条，实质性化解了多个涉及房屋最低计税价格、税款追征期等方面的疑难复杂争议，受到当事人好评。自推行该措施以来，市南区的涉税费诉求发生率和行政复议数量均明显下降。截至今年第三季度，全局共接收涉税诉求2094件，其中发票涉税诉求同比下降26.5%，非发票类涉税诉求同比下降24.7%。