设立税费志愿服务驿站提供便利服务,运用“5G+智慧农业”技术助力乡村振兴,通过强化部门协作化解涉税争议……国家税务总局开封市税务局认真落实“高效办成一件事”有关要求,以纳税人缴费人需求为导向,切实解决各类堵点痛点难点问题,努力实现税费服务更优质、政策落实更高效、权益保护更有力。
多点发力 推动税费服务升级
“过去遇到难题总得跑办税服务厅,如今有了税费志愿服务驿站,问题轻松解决,省时又省力。”开封市九泓化工有限公司财务负责人赵彦卫说。
赵彦卫提到的税费志愿服务驿站,正是禹王台区税务局与中大义乌商贸城、中国银行禹王台区支行联手打造的“禹税新枫税费志愿服务驿站”。自2024年以来,该志愿服务驿站已为周边1000余户纳税人缴费人提供了高效便捷的办税缴费服务,赢得了一致好评。除此之外,禹王台区税务局还在附近中国银行设立智慧办税舱,方便纳税人缴费人线上远程咨询税务干部,及时解决办税缴费难题。
开封市税务局聚焦办税缴费便利化目标,持续打造多元化、智能化、个性化的办税缴费服务。一方面,针对线下办税需求,指导各县区税务局因地制宜,通过设置智慧微厅、税费服务驿站等形式,打造“三公里便民办税服务圈”,及时解决纳税人缴费人线下疑难问题。另一方面,依托新电子税务局,畅通线上实时办税渠道,落实跨区域迁移服务等规定,让物理距离不再是障碍,使纳税人办理业务更省心。
2024年8月,国家税务总局发布《关于进一步便利纳税人跨区迁移 服务全国统一大市场建设的通知》,旨在进一步优化纳税人的迁移体验,促进全国统一大市场的建设。开封市税务局迅速响应,实施了“优化事前提醒、提速事中办理、完善事后服务”等举措,确保企业跨区迁移流程顺畅,有效降低了纳税人成本负担。
“在办理跨区迁移过程中,税务部门第一时间给我们推送提醒信息,并帮助我们做好未办结事项申报,让公司顺利完成跨区迁移,真是太方便了!”陕西千博煤矿机械有限公司财务负责人程玉建表示,开封市顺河回族区税务局提供的“一站式”迁移服务,让企业快速办理了相关手续,保证了其生产经营不间断。
精细服务 确保政策落地生根
麦苗不惧严寒迎风摆动,采用“5G+智慧农业”技术的智能灌溉设备将水雾均匀地洒向空中……在开封市尉氏县张市镇沈家村的优质农田里,种粮大户沈双义正仔细查看冬小麦的生长情况。
“这些年种粮变化太大了,无论是喷洒农药还是灌溉农田,都不再依赖人力,使用植保机械和智能灌溉系统大大提高了生产效率。随着种植面积的扩大和产量的提升,税务部门定期向我们宣讲政策,让我们及时享受政策红利。现在,我们种植的农田单产最高可达800公斤以上,每亩收入超过6000元。”沈双义高兴地说。
近几年,尉氏县大力发展高标准农田建设项目,推动农业规模化、产业化、机械化进程,对农机设备的需求日益增长。尉氏县税务局积极做好农机生产企业税费优惠政策落实工作,通过精细服务扶持涉农企业成长,为农业现代化建设提供了有力支持。
尉氏县富民农机专业合作社负责人表示:“近年来,得益于税惠政策为我们带来的‘真金白银’,合作社先后投入200多万元,购置了轮式拖拉机、无人机等先进设备,并向农户提供深松整地、病虫害防治、无人机植保等现代化农业服务。我们计划在2025年继续增添一批新设备,进一步提升服务农户水平。”
农为邦本,本固邦宁。开封市税务局将助力粮食安全视为己任,聚焦涉农产业发展,组织各县区税务局建立涉税诉求数据库,通过税企微信群、云税直播等渠道,对特色行业、特定人群进行“精准画像”,实时推送税收优惠政策,确保政策红利直达经营主体,为乡村振兴提供坚实税务支撑。
兰考县张庄奥吉特菌业有限公司是国家农业产业化重点龙头企业、河南省科技型中小企业、商务部食用菌协会副会长单位,主要从事食用菌种植和初加工,年产鲜菇13000吨,其中种植的褐蘑菇年产量最高达8300吨。
该公司快速发展的背后,离不开税务部门的支持和帮助。兰考县税务局聚焦企业需求,成立青年助农小分队,通过制作“兰小税”“桐小妹”系列教学视频,辅导财务人员熟练掌握办税流程;推出“上门办税”“线上讲税”“远程帮办”等多种服务方式,帮助企业顺利解决涉税难题。
奥吉特菌业负责人刘沛涛谈到税务部门的服务时说:“税务干部主动上门辅导,手把手地教我们操作办税流程,帮助我们享受税费优惠政策。近两年,公司生意越做越红火,销售额逐年增长,我们发展的底气更足了。”
部门联动 力促争议及时化解
“税务机关的调解高效、到位,有力维护了我们的合法权益。”王女士连连称赞道。原来,王女士曾因购销发票问题,与开封市龙亭区金牛工业装备有限公司产生纠纷,影响了账务处理。龙亭区税务局了解情况后,明确问题症结所在,经过耐心调解,及时化解了双方争议。
2024年,开封市税务局积极推动市政府出台《开封市保障税收服务发展实施办法》,通过加强部门协同和信息共享,为纳税人提供了更坚实的权益保障。
该局采用“1+1+10”工作模式,即市局统筹、专人负责、10个县区参与,进行联合会商、联合宣传、联合辅导、联合落实,实现人员互通、政策互通、信息互通、数据互通,进一步完善了涉税争议处理机制。目前,该局已组建联合调解队19支,包含骨干调解员128人,举办争议处理培训3场,累计培训219人次,有效解决了多起争议,赢得了纳税人的好评。
“本来生病住院就很着急,医保报销又出了问题,反映给争议处理工作站后,税务和医保工作人员马上处理,快速解决了问题。”开封市民曹女士在办理缴费业务时感慨道。曹女士口中的工作站是“汴税惠民”示范区社会保险费征缴争议处理工作站,也是开封市社保费征缴争议机制建立后首个实体化运行的工作站。
近年来,随着劳动者对权益保护认识的提升,社保费争议逐渐增多。为应对此情况,开封市税务局成立社保费征缴争议处理中心,并联合法院、劳动争议仲裁、社会保险中心等部门,对社保费征缴中的劳动关系认定、欠缴计划推送、线索移送等难点问题进行探讨,建立市级横向共治征缴争议处理机制,实现社保费争议“一站式”受理、“一揽子”处理、“全链条”解决。
在建立社保费争议处理机制后,开封市税务局针对社会保险费征缴争议呈现的环节多、耗时长、多头跑等特点,探索建立多级社保费争议处理工作站,打造“服务一体化、争议一站结”的处置新模式,有效解决征缴争议难题。
争议处理工作站在处理社保费征缴争议中,借鉴“枫桥经验”,根据争议的类型、金额、影响度和处置难度,制定“争议处置事项表”,确保简易争议快速解决、一般争议按需办理、重大争议联合部门会诊办理。截至目前,他们已累计解决社保费缴费争议80余起,为130多名缴费人解决了欠缴、断缴等争议纠纷,保障了缴费人正常就医需求。
群众利益无小事。“高效办成一件事”是优化政务服务、提升行政效能的重要抓手,也是为民解忧、为民谋利的具体举措。开封市税务局有关负责人表示,下一步,该局将继续围绕“高效办成一件事”,聚焦纳税人缴费人所需,立足自身职责,积极探索更多的便民办税缴费服务举措,不断提升纳税人缴费人获得感、幸福感。