本报讯（记者裴石明 通讯员康争佳）2024年，国家税务总局太原市税务局累计办理纳税人缴费人通过12345政务服务便民热线反映的各类税费诉求8000余件。

前不久，太原市的张先生发现自己公司纳税信用级别被降为D级，心存疑惑的他向12345热线咨询。由于张先生的问题较为复杂，12345热线将答复工作转由太原市小店区税务局办理。

经与张先生沟通，并查询系统数据，税务干部发现了问题的症结：张先生注销了一家公司，这家公司在注销税务登记前纳税信用级别是D级。“税务干部告诉我们纳税信用修复的操作步骤，辅导我们办理了恢复税务登记、信用修复申请。”张先生说。

搭乘12345热线，税务部门回应纳税人缴费人诉求的渠道更加畅通。近年来，为了办好12345热线转办事项，太原市税务局指定专门人员接收12345热线转办的工单，建立由12366纳税缴费服务热线管理部门、各业务部门、县级税务局共同参与的诉求应对机制，实现转办事项即接即转、即收快办。

不久前，山西省医药集团有限责任公司财务人员通过电子税务局社保费客户端申报单位社保费时，系统提示申报失败无法缴纳，他随即向12345热线反映了问题。

接到12345热线转办的工单后，太原市迎泽区税务局立刻与该公司税务专员取得联系。“我发现社保平台上的参保人数和电子税务局申报的人数不一致，可能是职工缴费工资没有全员申报，但我不知道具体谁没有申报。”财务人员说。

迎泽区税务局干部辅导财务人员登录征纳互动平台，并向其提供了该公司参保人员明细，帮助其找出未申报的员工，顺利解决了问题。