国家税务总局西安高新技术产业开发区税务局聚焦“高效办成一件事”，以办税服务厅升级转型为契机，根据前端易办业务速办、中端复杂业务快解、末端个性业务精办的导向，在办税服务厅新增涉税专业机构服务专区、疑难问题处理专区、税费服务集约处理中心等个性化服务区，切实为纳税人缴费人分级分类分场景解决诉求，推动税费业务高效办理。

近日，办税人韩女士携带两沓厚厚的资料，来到西安高新技术产业开发区税务局办税服务厅。导税人员主动上前询问，得知她是涉税专业机构的业务员，需要为20多家公司办理社保工资调整业务。与韩女士以往来办税的印象不同，这一次，导税人员并没有为她抽号，而是先在系统上查询了她所在公司的相关信息，随后便将她引导至位于二楼的一个全新办税区域。韩女士注意到，窗口旁边的标识上写着“涉税专业机构服务区·信用易办快速通道”。导税人员告知韩女士，接下来，她可以直接在该窗口办理业务，不需要在楼下窗口排队了。

“刚才工作人员评估了我公司的纳税信用积分，因为分数比较高，所以可以‘速通’，不用再排队等待了。原来好的纳税信用可以成为办税的‘快速通行证’，以后我们更要好好珍惜信用值！”韩女士称赞道。

西安高新区税务局办税服务厅负责人李瑜介绍，以前纳税人前来办理业务均需排队等候叫号，而现在，根据国家税务总局制定的《从事涉税服务人员个人信用积分指标体系及积分记录规则》，该局建立了“信用易办快速通道”，规定TSC5级（即信用积分400分以上）的涉税专业服务机构可以为本机构及已进行信息采集的服务对象优先办理业务。“导税人员只需要查询纳税人信息，即可根据结果对纳税人进行分流，缩短了他们进厅办理时长，也提升了我们的工作效能。”李瑜说。

不久前，纳税人程女士遇到一桩烦心事。程女士的丈夫去世，二人共有的一套房产需要继承分配，又因丈夫生前未留下遗嘱，经法院判决，该房产由程女士和其丈夫各拥有50%的所有权。在房屋所有权继承问题中，程女士丈夫的4名法定继承人，即其父亲、母亲、妻子程女士及女儿平均继承属于他的50%房产。因考虑到房产不便分割，便由程女士通过给付折价款的方式，收回应由父母继承的25%的房产所有权。前期在咨询契税业务时，税务干部告知程女士，根据契税业务规定，她需办理两次业务并缴纳税款，一是存量房继承，二是房产折价视同销售。但程女士认为，她只继承一次房产却需缴纳两次税费不合理，便向税务部门提出异议。

收到纳税人诉求后，西安高新区税务局立即组织业务骨干和公职律师进行探讨，并向上级部门请示指导意见，通过分析法院判例及相关政策规定，税务部门最终确定答复口径，即程女士应首先按照“存量房继承”流程缴纳税款，其次将25%的产权折为价款给予父母的行为，在税务程序上应视同销售，须缴纳“存量房买卖”相关税费。

程女士来到办税服务厅，导税人员立即将她引导至“疑难问题处理专区·办不成请找我”窗口，由工作人员和公职律师共同为她讲解政策，争取纳税人理解，并手把手帮助其办理业务。最终，程女士完成了房产继承过户的前置税务程序，一场税费争议化解于萌芽。程女士满意地说：“非常感谢你们的精心‘调’、细心‘解’、耐心‘讲’，帮我消除了疑惑，顺利办理了业务。”

同时，西安高新区税务局以提升服务效能为目标，集成征纳互动运营中心、电子税务局后台审批、便民办税一线通等服务板块，设立“税费服务集约处理中心”，三组人员合署办公、三类服务相互支撑、三项功能集约管理，打造“线上线下融合办税、前台后台集约运转、现场远程协同解决”的中台服务“复杂快解”新模式。

西安高新区税务局坚持把“特色区域”作为服务纳税人缴费人的最前沿，既办好事、快办事，又能办事、办成事。“我们会继续聚焦纳税人缴费人的具体需求，不断发现问题、补齐短板、改进不足，推动办税服务厅转型升级持续完善。”西安高新区税务局局长席愚说。