2025年1月20日，记者来到国家税务总局河间市税务局第一税务分局采访，发现该局办税服务厅正在升级改造。从正门进入一楼大厅，再往下走一段楼梯左拐，办税服务厅地上堆放着一些装修材料。角落里5台自助办税终端并排靠墙摆放，上面满是灰尘。“这5台机器已经很久不使用了。”河间市税务局副局长赵增伟说。

在已经基本拆卸完毕的办税服务厅，赵增伟一边向记者介绍原来的布局，一边解释重新改造的原因：以前，纳税人缴费人习惯来办税服务厅办税缴费，大征期的时候，队伍都排到了大门外。为了方便纳税人缴费人快速办理业务，办税服务厅安装的自助办税终端越来越多，最多时达到22台。现在，由于大部分业务都可以网上办，线下纳税缴费的业务量锐减，且办税缴费的流程发生了很大变化。按照改造设计方案，原来2500多平方米的办税服务厅，将会缩减到600平方米左右，只需保留3台自助办税终端便可满足需求。按照赵增伟所指的方向，记者在另一个角落，看到了已经预留好的3个隔断间，用于安装自助办税终端。

跟随赵增伟的脚步，穿过一个小走廊，记者来到了另一个大厅，原来的办税窗口上方吊牌上还残存着“发票领用”“综合服务”等标识。赵增伟介绍，眼前的这个大厅有接近2000平方米，原来也是办税服务厅的一部分。这个大厅将被改造成远程帮办中心、业务数据展示中心、服务运行监控中心和诉求汇集分析中心，全面提升“非接触式”办税服务质效，提升纳税人的满意度和获得感。“随着纳税人缴费人咨询量的增加，第一税务分局现有的远程帮办中心显得太‘小’了，很有必要扩大。”河间市税务局第一税务分局局长苑柏松说。

带着好奇，记者步入位于二层的远程帮办中心。一推开门，便听到此起彼伏的电话声。河间市税务局第一税务分局远程帮办中心主任杨瑞告诉记者，目前他们中心有9个人，每天都处于比较紧张的工作状态，最忙的时候一天大约需要接听200个咨询电话。特别是年底前后，咨询量激增。“我们每天上厕所都是跑着来回，并且确保离开期间有人代岗。”杨瑞说。

“纳税人缴费人咨询最多的问题集中在哪些方面？是税费政策吗？”面对记者的疑问，杨瑞给予了否定的回答：根据统计，纳税人缴费人咨询的问题，大多与电子税务局操作有关。咨询税费政策的纳税人缴费人也有一些，主要集中在办税缴费需要携带哪些资料、最新出台的税费政策适用条件等方面。同时，令杨瑞印象深刻的是，以往纳税人缴费人往往是“出了问题再咨询”，现在越来越多的纳税人缴费人则是“怕出问题早咨询”，能够明显感受到纳税人缴费人的税法遵从度在不断提升。

2025年召开的全国税务工作会议中指出，2024年全国税务系统深入推进以数治税，在全国上线统一规范的新电子税务局，创新拓展智能服务场景，实现96%的办税缴费事项网上办，线下办税人数同比下降26%，纳税人平均办税时间缩短20%。按照《深化税费服务新体系建设行动方案（2024—2025年）》，各地税务部门正在积极推动办税服务厅转型升级。

“新年新气象，我们将尽快完成改造，春节后给纳税人缴费人全新的服务体验。”河间市税务局局长刘泽芳说，办税服务厅的升级改造不是简单的物理调整，而是适应税费皆重征管格局必须在税收管理和服务方面作出的“化学变化”，也是围绕扎实推进“强基工程”建设、全面提升税费治理效能的必要举措。