最近，来自南非共和国的埃尔文走进国家税务总局青岛市城阳区税务局办税服务厅，咨询办理个人所得税相关业务。该局双语服务导税专员主动上前了解情况。

原来，埃尔文因无法在网上绑定银行卡，所以来到办税服务厅线下办理个人所得税退税业务。情况特殊之处在于，埃尔文此前受雇于一家位于河南郑州的公司，个人所得税汇算清缴地为郑州，现工作地为青岛，因此涉及跨区域办理。

了解情况后，双语导税员随即用英文耐心地告知埃尔文无须前往郑州，通过征纳互动平台即可实现异地办理。征得埃尔文的同意后，坐席人员通过征纳互动平台发起了与河南税务部门工作人员的连线，并辅导埃尔文上传相关资料。不到1小时的时间，河南税务部门成功异地受理了埃尔文的退税申请。

据了解，城阳区税务局依托征纳互动运营中心，完善“智能交互、办问协同、全程互动”服务机制，通过远程连线、同屏辅导，持续优化线上帮办代办、异地办税服务质效。2024年以来，该局累计开展征纳互动41.3万次，其中智能互动突破29.7万次，在线人工互动8.8万次。

青岛市城阳区税务局相关负责人表示，该局将持续优化跨区域税费事项服务，积极升级“跨域办”“跨境办”“一窗办”的集成式服务场景，同步优化线下服务体验，推动跨区域涉税事项服务从“能办”向“好办”转变。