近期，到国家税务总局山西转型综合改革示范区税务局“税情e站”办理业务的纳税人缴费人较平时明显增多。自2024年12月运行以来，“税情e站”已办理发票额度调整、股权转让、税务注销等税费业务753件。一些受访的纳税人反映，“税情e站”有效解决了他们“税所大厅来回跑”的问题，进一步降低了税费业务办理成本。

“税情e站”是山西综改示范区税务局为连接基层税务所和办税服务厅业务而打造的“一站式”税费业务办理场所。它设立在该局学府办公区一层，楼上就是学府园区税务所和现代物流园区税务所。在这里，纳税人缴费人不仅可以直接联系税务网格员办理发票调额、股权转让个人所得税申报等税费业务，还可以使用公用电脑通过电子税务局办理税费业务。

记者在“税情e站”看到，这里按功能划分接办区、辅办区、专办区、慧办区，为前来办理业务的纳税人缴费人提供政策咨询、操作辅导、网格员对接、线上资源调度等办税服务。

一进入“税情e站”，便能看到接办区的税务干部正有条不紊地引导纳税人办理业务。“我刚参加工作，不知道如何进行个人所得税专项附加扣除确认，看到附近开了‘税情e站’，就来这里咨询。”市民晋威威说，“我以为要到窗口排队，没想到在接办区就解决了问题，税务干部给我讲了相关政策。”

接办干部崔灵苹告诉记者：“为了提升业务办理速度，我们先帮助纳税人缴费人预审资料，避免他们办理业务时因缺少资料而浪费时间。”

在“税情e站”辅办区，纳税人缴费人可以使用电子税务局办理相关业务。这个区域每天都有税务干部，辅导纳税人缴费人办理业务。

市民刘嘉辉最近出租了一套商铺，他之前从没办过发票代开业务，便来到“税情e站”寻求帮助。辅办区干部崔灵苹立刻辅导他使用电子税务局办理了房屋租赁发票代开业务。

“税情e站”专办区专门为纳税人缴费人解决注销税务登记、核实风险数据、提升发票额度等专业问题。对于需要沟通解决的业务，接办区干部预约呼叫，由基层税务所的服务专员与纳税人缴费人面对面沟通处理相关业务。

山西琦科科技有限公司是一家高新技术企业。不久前，该公司办税员高文奇来到“税情e站”，反映网上不能提交发票提额申请的情况。接办干部初步了解情况后，呼叫主管税务所的服务专员来到专办区，为高文奇解决问题。服务专员详细了解企业生产经营及资金往来状况，全面评估企业真实的用票需求后，辅导高文奇办理了发票提额业务。

面对较为复杂的税费业务，一些纳税人缴费人常常无从下手。对此，“税情e站”设立慧办区，通过“智能外呼”“三方连线”等功能，及时告知纳税人缴费人涉税事项，协调解决税费“疑难杂症”。

慧办区的税务干部点击鼠标，系统就能按照设定程序，精准地联系辖区内管户。每月纳税申报期来临前，“智能外呼”自动向纳税人拨出电话，告知申报截止日期、所需申报资料以及操作流程等关键信息。

当纳税争议偶有发生时，“三方连线”功能就会发挥作用，及时化解矛盾。“我们会线上组织税务所、办税服务厅、业务科室三方税务干部与纳税人缴费人实时沟通，促使争议迎刃而解。”现代物流园区税务所所长董桐龙说。