“您好，我们公司变更法定代表人和经营范围，需要税务同步，请问怎么办理？”近日，国家税务总局泗洪县税务局税费服务运营中心征纳互动工作人员收到了纳税人的咨询。接到纳税人诉求后，税务干部立即进行实时沟通，在确认上传的资料审核无误后，远程为纳税人办理了变更登记业务。

让纳税人缴费人好办事、办成事——泗洪县税务局依托征纳互动服务模式，设置“五区三岗”布局，即导办咨询区、窗口区、自助办税区、简事快办区、争议调解区，和值班领导岗、业务支撑岗、征纳互动岗，以“一厅集成、一网通办、一线响应”推进办税服务厅转型升级。

一厅集成：“减窗分区”提升线下办税效率

“不需要叫号排队，这个简事快办窗口效率真高。”日前，纳税人李女士在泗洪县税务局办税服务厅通过简事快办窗口实现办税“零等待”，体验了1分钟开具清税证明的高效率。

为进一步提升税费服务质效，压缩办税时间，泗洪县税务局通过“减窗分区”优化岗位配置、整合功能区域，将办税服务厅原来的18个窗口缩减至现在的5个窗口，去窗口化率达72.2%。在此基础上，该局充分发挥前台中枢引导作用，实现精细化分流，推行“自助优先、简事快办、窗口兜底”分流模式，前置资料审核环节，以导税人员靠前服务实现“咨询预审—判断分流—引导办理”一站式辅导，对特定事项及特定人群进行二次分流，缩短纳税人等候时长。

通过推进简事快办，泗洪县税务局为纳税人缴费人梳理了包括涉税信息查询、纳税凭证开具等在内的9项简事快办清单，实现“即来即办、即办即走”。该局还通过加强与当地住建局、人社局等部门的联动协同，合作打通办事壁垒，精简办税材料，使涉税业务平均办理时长缩短30%。

一网通办：“网购式”办税加强征纳互动

从“面对面”的窗口服务到“屏对屏”的线上办理，办税服务厅不再人潮涌动。那些“闲”下来的税务干部去了哪里？

记者在走访中发现，这批人员并非“闲下来”，而是成为征纳互动线上答疑团队的成员。为了让线上咨询的纳税人缴费人“见屏如面”，泗洪县税务局抽调业务骨干组建运营团队，以“精准推送+智能交互+问办协同+全程互动”的模式搭建征纳互动中心，为纳税人提供智能应答、一键呼叫、远程办理、业务指导等多项服务，让“网购式”办税成为现实。

“征纳互动服务平台不仅能够解决本地纳税人疑难问题，还能减少跨区域事项办理‘两头跑’‘折返跑’的问题。自去年开始运行这一机制以来，我们全面梳理了办问协同正面清单共41项，统一归集至‘云端窗口’后台受理，可远程实现跨区域涉税事项、税费申报、税务登记信息变更等涉税费业务办理。”泗洪县税务局办税服务厅负责人荣洪震说。

通过征纳互动中心，税务干部能够实时辅助纳税人线上办理各类税费业务事项，达到“见屏如面”的效果。2024年，该局征纳互动中心人工互动业务共办理6315件，成功率97.6%；留言互动1826件，办结率100%。

一线响应：“三端共治”畅通争议调解渠道

“我联系不上房地产开发商，没办法取得购房发票，办不了房产证，这怎么办？”日前，在泗洪县税务局办税服务厅，纳税人王先生情绪激动地向税务干部质询。面对突发的争议矛盾，泗洪县税务局洪税先“枫”调解室迅速行动，税务干部充分了解事情的来龙去脉，在确认其房地产开发企业已办理注销税务登记后，通过提供合同、付款凭证等证明材料，协助王先生缴纳契税并办理房产证。

王先生所反映的问题能够快速解决，得益于泗洪县税务局构建的全流程诉求响应机制。依托“洪税先‘枫’调解室”等方式，泗洪县税务局探索构建“三端共治”机制——

前端诉求“快响应”：集中收集处理涉税费复杂事项，预防和化解各类税费矛盾纠纷，实现纳税人诉求有效收集、快速响应；

中端机制“深研判”：优化工作流程，定期开展税企座谈会、举办纳税人学堂，强化企业沟通对接，以服务清单点对点解决个性化需求，深入研判问题原因，推进“接诉即办”向“未诉先办”延伸；

后端跟踪“强保障”：建立税费诉求回访机制，关注响应诉求过程中潜在的政策落实等遵从风险，多形式了解纳税人缴费人对投诉处理结果的认可度、满意度，确保快速响应机制落到实处。

通过“三端共治”，泗洪县税务局形成了“需求收集—分析研判—快速响应—跟踪反馈”的工作闭环。2024年，该局共解答税收政策问题58个，解决纳税人急难愁盼问题70余个，化解税费争议6起，诉求办结率100%。