“多亏了这个热心的小姑娘，原以为要往返400公里，几天才能办成的事，没想到20分钟就办好了。”前不久，大连市庄河一家建筑企业办税人员李先生到国家税务总局庄河市税务局办税服务厅咨询业务，他说的“小姑娘”是该局干部王溢美。

李先生所在的企业在外省有工程项目，去年底要到外地税务部门预缴税款，但当时企业无法安排人员前往。王溢美了解情况后，认为企业符合“跨区域通办”条件，她请示领导后，为企业开通绿色通道，通过征纳互动平台联系项目所在地税务部门，以远程办理的方式帮助企业解决了问题。

2018年9月，王溢美考入庄河市税务局，目前在办税服务厅工作。从最初的青涩胆怯，到现在解答业务难题游刃有余，只有她自己知道背后付出了多少艰辛和努力。

王溢美回忆，刚到办税服务厅时，一位纳税人来咨询异常增值税扣税凭证如何处理，她支吾半天没答上来。“小同志，你要是不清楚情况，就请帮我找个明白的人吧。”看着纳税人满脸失望的神情，王溢美羞红了脸，她说当时真想找个地缝儿钻进去。

这次经历，让她暗下决心，一定要学好业务，做个“问不倒”。那段时间，她白天在工作间隙向前辈请教申报比对、异常凭证管理、发票风险管理等业务知识。下班后，她向书本学习，总结整理了好几本笔记。很快，她就成了办税服务厅的业务骨干，纳税人缴费人都愿意找她咨询问题。

2020年春，为了推进“非接触式”办税缴费服务，庄河市税务局成立“大庄在线”工作室。作为市局办税服务厅的补充，工作室主要负责服务热线、电子税务局、“云税厅”、视频咨询等远程办税缴费工作。王溢美是办税服务厅的青年业务骨干，被局领导选派参与“大庄在线”工作室的工作。

到工作室后，王溢美加紧熟悉相关系统的操作流程，梳理热点难点问题，通过不断学习和总结经验，工作室远程咨询和业务办理效率大大提高。现在，庄河市税务局“非接触式”办税缴费推广率达到98%以上，2024年电话咨询4万余人次，在线互动2969人次，跨区域通办互动77人次。这背后有王溢美的一份付出，她也因此获得大连市税务系统“税务青年雷锋岗”“优秀共青团员”等称号。

2022年—2023年，凭借扎实的业务知识和计算机技能，王溢美先后两次到国家税务总局金税四期成都基地集中工作，并担任应用开发管控小组副组长，主要负责各项开发任务进度管理工作。刚到基地时，王溢美感到前所未有的压力，一方面工作强度大、难度高，另一方面需要时刻准备应对各类突发状况。

她结合项目管理经验，绘制思维导图，从接受问题、分析问题到处理解决问题，梳理流程节点，探索解决方法，多次与各组及基地其他相关人员讨论沟通，最终形成了一份操作指引，有效地提高了工作效率，得到项目负责人高度认可。集中办公期间，她获得税务总局及大连市税务局多次通报表扬。

“这就是我的工作，平凡又有成就感。力争把纳税人缴费人遇到的每件小事难事都办妥当，是我追求的目标。”谈到自己的工作，王溢美的愿望朴实而笃定。