近期，国家税务总局厦门市思明区税务局联合厦门税务师协会举办“税月智行 青穗起航”税收宣传月活动，邀请20余名集美大学诚毅学院会计学专业师生担任“税费服务体验师”，走进办税服务厅和24小时自助办税区，体验数字化转型下的办税缴费服务迭代和温暖升级。

据了解，自2024年底以来，思明区税务局持续推进办税服务厅适老化、适儿化改造，在完善24小时自助办税区网办服务的同时，增设“思明税务·工会驿站”，面向社会提供服务。

“‘汇智办’一键生成社保体检报告、双屏自助终端视频连线、征纳互动平台‘问办协同’远程帮办等智慧办税服务举措真是高效便捷。”首次担任“税费服务体验师”的大学生赵磊感慨道，“智慧办税提升了效率，办税厅的适老化、适儿化‘再改造’和24小时自助办税区‘新升级’则让我感受到浓浓的人文关怀。”

办税服务厅里的一幕幕场景让“税费服务体验师”印象深刻。

适老化改造

让“有碍”变“有爱”

“阿伯，您别烦恼，咱用这个‘会听闽南话’的平板就行！”导税员小黄笑着将一台平板递到陈阿公面前。只听陈阿公用浓重的闽南腔说道“我要申报增值税”的话音未落，屏幕立刻同步转译成普通话文字。通过方言与普通话的无障碍转换，导税员顺利辅导陈阿公完成税费申报，不到十分钟，业务顺利办结。“从前我看到电子屏就懵，现在这‘会听闽南话’的平板帮了我的大忙。”陈阿公说。

思明区税务局第一税务所（办税服务厅）所长汪超萍介绍，针对老年群体“看不清、听不见、说不明”的痛点，该局今年初在办税服务厅配置了1台“无障碍视听交互服务”平板设备。这台设备集手写输入、语音转换、视频对话等功能于一体，可以自动识别闽南语等方言，帮助纳税人缴费人通过智能设备实现无障碍交流。目前，“无障碍视听交互服务”平板设备已累计服务老年群体100余人次。

汪超萍补充道，考虑到部分老年群体不适应智能办税缴费服务，该局在配备“无障碍视听交互服务”平板设备的同时，还在导税台设置了“老年无障碍服务”专窗，专门为老年群体提供优先办理服务和全程帮办服务。自设置以来，该专窗实现“免预约”“免等候”服务覆盖率100%，月均接待老年纳税人缴费人20余人次。“有的老年人行动不便，也不会使用智能手机，我们会安排专门的税收志愿者，提供上门一对一服务，帮助他们办理社保退休停保等涉税费事项。”汪超萍介绍。

该局还联合街道、社区共同打造“税务+街道+社区”的长效协同机制，将适老化服务半径从办税服务厅延伸至老年群体“家门口”，举办“智能手机老年课堂”等适老化智能培训。截至目前，该局已联合街道、社区累计开展适老化智能培训6场，惠及300余位老年人。

适儿化改造

让“等待”变“期待”

在思明区税务局办税服务厅的爱心母婴室，新手妈妈王女士正忙着冲泡奶粉，一旁的税务干部手持玩具安抚哭闹的宝宝。原来，王女士在办理涉税业务时，孩子忽然哭闹起来，她不慌不忙，熟门熟路走进爱心母婴室。这间温馨的小屋子配备了紫外线消毒柜、哺乳沙发、微波炉等设施，储物柜中整齐码放着纸尿裤、湿巾等母婴用品，可以满足简单的母婴护理及休息的需求。

2024年12月，思明区税务局发起母婴室升级意见建议征集，不少税务干部和纳税人缴费人积极响应献策。该局根据收集到的意见建议，在爱心母婴室新增“家长办税我看书”亲子阅读角，放置母婴书籍和儿童画册，以及识字本、玩具等，让孩子在等待家长办税时可以沉浸于绘本阅读与益智游戏。

前段时间，刘女士带着5岁的女儿来申报房产税时，惊喜地说：“孩子等久了就闹腾，这次来办税发现有阅读角，她自己在阅读角翻绘本、玩拼图，我办业务更安心了。”

自助办税区升级

让“焕新”变“贴心”

位于厦门市税保大厦一楼的24小时自助办税区占地面积约30平方米。进入随时敞开的“第一道大门”便是工会驿站。

2024年11月，思明区税务局在这一24小时自助空间内增设了“思明税务·工会驿站”。该局通过智能门禁系统将24小时自助办税区分为内外两区，群众进入“两道大门”可获得不同的服务。

工会驿站内备有紧急药箱、爱心雨衣、充气设备、卫生间等服务设施，为群众提供休息避雨、饮水就餐、手机充电及上网等便民服务。快递员王师傅是工会驿站的“常客”。他一边熟练地使用驿站的充气设备给电动车补气一边说：“这里能充电、能避雨，雨天送完单来歇脚特别方便。”

纳税人缴费人可在身份证刷卡和人脸识别后，经由“第二道大门”进入内侧自助办税区，使用智慧办税设备办理税费业务。“不到10分钟就完成了跨区域涉税事项报告，还能视频连线税务干部指导。就算是深夜也能自助办税，效率一点不打折！”企业会计张女士点赞道。据悉，该24小时自助办税区覆盖了90%以上的税费业务，对于暂未实现全程网上办的税费事项，纳税人缴费人可以通过电子税务局征纳互动功能，获得“办问协同”远程帮办服务。

以24小时自助办税区为基点，思明区税务局还在莲前、梧村、鼓浪屿等街道设置了7个“近邻”办税缴费点，实现辖区内重点区域全覆盖，发挥“15分钟办税缴费圈”实效，帮助纳税人缴费人就近实现税费业务一站办结，避免往返奔波办税服务厅。今年第一季度，思明区“近邻”办税缴费网点业务办理量超过2100件次。

思明区税务局党委书记、局长范瑞猛表示：“思明区税务局树牢‘纳税人缴费人为中心’的理念，始终朝着让纳税人缴费人高效办成事的方向，提升办税缴费便利度与办事成功率，以办税厅的‘小变化’撬动税收服务效能‘大提升’，让纳税人缴费人畅享便捷办税新体验，全力打造更优质高效的税收营商环境。”