组织开展税费服务体验活动，推介高效便捷办税缴费措施，是今年税收宣传月税务部门重点开展的活动之一。

近一个月来，税费服务体验师们应邀走进办税服务厅，体验远程帮办、跨区域办税等便捷服务，并以“第一视角”对进一步优化税费服务建言献策。

企业老板、青年创业者加入

税费服务体验师行列

为了扩大活动影响力，各地税务部门广邀不同身份、行业的纳税人代表，加入到税费服务体验师队伍中来。

在黑龙江，大庆市税务局邀请专精特新企业和小微企业纳税人代表作为税费服务体验师，组织他们实地探访转型升级后的智慧办税服务厅，沉浸式体验“征纳互动”问办流程，通过“专家连线”答疑解惑，感受“远程助办”服务的高效便捷。

云南红河州税务局近日组织10名税费服务体验师开展体验活动，其中5名大学生、5名青年创业者。他们在办税服务厅分别体验“掌上导办”“网上智办”等自助办税，对税务部门优化营商环境、助力企业合规经营等有了更直观的感受。

在北京市门头沟区税务局、门头沟区政务服务管理局举办的税费服务体验师活动中，体验师们有各镇街政务服务中心的主管领导、辖区企业代表，还有特约监督员等。他们实地体验办税缴费服务、税费征管改革的举措和成效，并积极找亮点、查不足、提建议。

4月1日以来，吉林省各级税务部门已开展54场税费服务体验师活动，近500名税费服务体验师参加服务体验。他们中有企业老板、财务人员，还有教师、医生、大学生等。通过沉浸式体验和实时互动，体验师们零距离观察到纳税服务的“台前幕后”。

在广西，钦州市税务局、钦南区税务局、钦北区税务局联合邀请纳税信用优质企业代表和医疗、教育、涉税中介等行业的代表，现场体验办税服务厅的智慧服务。

在贵州，遵义市税务局邀请媒体记者、网络达人走进智税中心，通过“税e遵”微信公众号渠道、AI税务助手互动等方式，观摩“红城智慧税务集约化办理中心”工单流转全过程，切身感受数字化办税的高效便捷。

在福建，宁德市税务局联合宁德市少年宫开展小小税费服务体验师活动，邀请青少年到办税服务厅参观，现场观看税收主题视频、参加税法小课堂等，了解税费政策，学习税法知识。

江苏金湖县一家企业的财务人员王成宝，受邀作为税费服务体验师参加有关活动后表示：“以前到办税服务厅办税，我总觉得有些业务流程中各种提示、校验很烦琐，这次亲身体验后才明白，这些都是为了防止我们出错的必要设置。角色一换，让我理解到了税务部门的良苦用心！”

税费服务体验“持续有惊喜”

在税费服务体验活动中，体验师们在导税咨询区体验资料预审、政策解答、引导分流等服务；在自助办税区操作电子税务局、开具发票、申报税费，感受“非接触式”服务的高效；在业务窗口模拟办理高频事项，检验办税流程简化成效；在征纳互动平台体验线上咨询、远程辅导的智能化服务。不少人体验后表示：“持续有惊喜，税费服务的智能化、便捷化水平又提高了。”

“今年的活动，我们侧重于通过‘情景模拟+操作演练’的形式，直观展示‘跨区域涉税事项办理’等新版电子税务局模块升级细节及减税降费智能匹配服务。”吉林省税务局纳税服务处副处长侯志勇介绍说。

四川宸铭城市建设有限公司办税人员唐姚作为税费服务体验师，近日在四川省遂宁市市民中心办税服务厅体验了异地事项“跨域办”“就地办”流程。

“公司在遂宁市，到重庆市潼南区接到建筑工程项目，开具了外经证，进行手动报验时出现问题，但是无法到潼南线下办理，这种情况怎么处理？”唐姚通过云端虚拟窗口，向遂宁市税务局征纳互动坐席员提出咨询后，坐席员随即线上邀请重庆市潼南区税务局坐席员，开启“同屏互动”，很快就协同解决了唐姚跨省工程报验的难题。

“跨省工程报验，是建筑企业经常会发生的业务，线上跨区域办的方式解决了我们的实际难题，我要第一时间把我的体验经历分享给建筑企业的同行们。”唐姚说。 （下转A2版）

（上接A1版）

在河南省南阳市卧龙区税务局组织的税费服务体验师活动中，体验师们在征纳互动办税区亲自操作远程可视化办税系统。

一家科技公司财务人员刘先生通过“远程帮办”功能完成跨区域涉税事项办理后说：“这种‘远程帮办’辅导比电话沟通更直观，特别适合我们这种常需办理复杂业务的企业。”

在福建邵武市税务局举办的“共筑诚信纳税生态体验日”活动中，30余名企业代表及财务人员化身税费服务体验师，来到不动产交易登记区，通过“一窗联办”平台模拟二手房交易办税。“从申报到缴税全环节电子化操作，切实体验了‘数据跑路’带来的办税效率提升。”一位企业财务人员说。

体验师们的税费服务“新期待”

在税费服务体验师活动中，体验师们既当服务体验员，又当服务质检员，查找办税缴费各个领域中的堵点难点，并向税务部门表达了对优化完善税费服务的新期待。

作为税费服务体验师，常州市常禄不动产服务有限公司财务人员吴婷现场体验了析产、赠与、继承等非交易类房地产过户业务。其间，她发现过户各环节虽然在同一大厅办理，但网签、办税、不动产登记需要在不同部门的窗口先后取号三次。“相关部门能不能协调一下，让我们实现取一次号办多件事。”在随后的座谈中她提出了自己的希望。

在黑龙江省延寿县税务部门组织的税费服务体验活动中，来自涉税专业服务机构的郭女士化身导税员，依托自身专业优势辅导纳税人使用电子税务局申报缴税，解答涉税政策疑难问题。“在导税过程中，我发现一些纳税人对电子税务局模块功能不熟悉，我会及时将问题反馈给税务部门，共同推动办税缴费流程的进一步优化。”郭女士说。

在安徽省铜陵市义安区税务局办税服务厅税费争议调解室，法官何婵娟亲历了一场“医保断缴风波”。市民周先生因医保卡连续3个月未到账，情绪激动地前来查询。原来，周先生年初更换社保卡后未重新签订批扣协议，导致灵活就业医保断缴。了解到周先生的情况后，工作人员建议他重新签订批扣协议，并辅导其通过“掌上办”补缴欠费。“周先生遇到的问题给税务部门提了个醒，要解决类似问题，我建议税务与医保部门可建立数据自动关联机制，在缴费人社保卡换新环节增加‘批扣协议同步提醒’弹窗。”何婵娟说。

在吉林省，税收宣传月期间税费服务体验师共提出意见建议112条，涵盖提升办税缴费服务效能、优化业务办理流程、提高培训辅导针对性有效性、增强税费优惠政策推送的精准度与时效性等多个方面。

“外行不外行，体验师们虽然不是税务人，但提出的意见很中肯，指出了一些痛点堵点。”吉林省税务局相关负责人表示，将及时研究和采纳这些意见建议，通过大力推进“高效办成一件事”，优化服务流程、简化办税手续、提高办税效率等方式，为纳税人缴费人提供更加便捷高效的服务。

（执笔：原子雯）