近日，厦门市统计局联合国家统计局厦门调查队发布了《厦门市2024年国民经济和社会发展统计公报》，公报显示截至2024年末，全市基本养老、基本医疗保险参保人数分别比上年末增长2.8%、2.3%。

随着社保参保人数的不断增加，业务咨询、投诉争议等也逐渐增多。为进一步提升社保费征缴服务水平，2024年初，国家税务总局厦门市税务局联合医保、人社等部门推出“社保·汇智”系列举措，共同解决缴费人在社保业务办理和权益保障中遇到的问题。

“汇智办”实现智能快办

日前，在厦门市海沧区政务服务中心，通过自助设备上的“汇智办”系统，市民陈女士很快办理了灵活就业人员基本医疗保险和基本养老保险参保，并完成银行卡自动扣款绑定。

“在自助机上刷一下身份证，我需要办理的事项就都出来了，点几下就能办好，很方便。”陈女士说。

陈女士的体验得益于厦门税务推出的“汇智办”社保业务智能捷办服务。该局建设社保信息共享平台，集成人社、医保、公安、民政等9部门数据，实现对全市缴费人信息的全覆盖。群众在刷证件或刷脸后，可生成个人“社保体检报告”，涵盖当前参保身份、当前险种参保状态、当月缴费情况、一卡通委托扣费提醒等日常高频社保业务内容，缴费人可根据自身情况办理业务。

目前，“汇智办”社保业务智能捷办服务已在全市自助办税终端和442台厦门“e政务”自助机上线，缴费人在家门口就能轻松办理社保业务。

“汇智溯”破除数据壁垒

在社保业务办理过程中，不同部门之间的数据标准不统一、信息共享不及时，曾是困扰缴费人和税务部门的一大难题。

为此，厦门税务通过“汇智溯”社保信息溯源系统，集成“一人式”社保费信息，可追溯查询缴费人参保登记、缴费情况等数据，并通过与人社、医保部门数据的同步交互，实现对参保人姓名、证件号等较为固定参保信息的动态比对。同时，开发用人单位社保“一户式”查询，可追溯用人单位的登记信息、增减员变更等情况，并展示用人单位社保登记信息在税务系统内部社保费征管信息系统各子系统之间的流动情况，确保参保缴费数据出现问题后能快速精准定位源头。

据统计，该功能启用以来已排除社保费风险隐患2万余条。

“汇智和”化解征缴争议

近日，王女士投诉某用人单位“应参保未参保”，人社部门依据当事人提供的材料，裁定王女士与某用人单位存在事实劳动关系后，她来到厦门市海沧区政务服务中心办理社保费补缴。补缴完成后，王女士想将社保关系及缴费记录转移回江西老家，却被告知这部分费用江西不予接收，理由是缺少证明存在劳动关系的相应文书。设在海沧区政务服务中心的社保费征缴争议调解室第一时间受理并启动联合办公流程。由于当事人补缴社保费是以其在税务部门逐月申报的个人所得税为依据，因此调解室研究后决定由税务部门出具补缴情况说明，再由人社部门负责协调转移事项。通过部门间的协作配合，王女士顺利完成了社保费用转移，个人权益得到了充分保障。

社保权益关乎广大人民群众的切身利益，厦门税务局按照税务总局关于推进社保费征缴争议处理机制建设要求，以提升缴费人权益诉求处置便利度、满意度为出发点和落脚点，携手人社、医保、法院、政法委、工会等部门，打造“社保·汇智和”征缴争议调解品牌，在全市各区政务服务中心和办税服务场所分区域设立9个专门的“社保费征缴争议调解室（中心）”，并在全国率先出台了调解室（中心）实体化运作规范。调解过程中各部门对照目标要求，落实落细工作责任，各司其职、合力攻坚解决重点难点问题，确保争议预防有人做、争议受理有人管、争议处置有人办。

截至目前，全市“社保费征缴争议调解室（中心）”共办结社保费征缴争议案件791件，涉及924人。