本报讯（周志宇 记者裴石明）“同事提交个人所得税退税申请后，退税款两天就到账了，为什么我打开个税App一直显示在审核中呢？”日前，山西省临汾市尧都区市民习先生通过电子税务局征纳互动平台发起询问，想了解个人所得税汇算业务办理进度。

国家税务总局临汾市尧都区税务局征纳互动平台坐席专员接到咨询会话提示后迅速响应，利用“依职分办”功能，完成了业务分类、电子工单生成及跨部门推送。税政股与税源管理干部收到以后，根据工单内容，对习先生的申报表进行研判分析，比对专项附加扣除凭证等相关资料，发现症结在于习先生填报的继续教育专项附加扣除缺少佐证材料，触发了人工审核。接到工单反馈后，坐席专员再通过征纳互动平台远程协助习先生完成报表更正和材料补传，并顺利通过了机审。

“收到退税款是一件值得高兴的事。”习先生补充道，“更让我感到惊喜的是，通过电子税务局征纳互动平台发起咨询后，我可以通过‘我的工单’随时查看最新的处理进度，整个过程特别透明，我心里也特别踏实。”

尧都区税务局第一税务分局负责人贾娜介绍，个人所得税汇算因审核进度不明晰、反馈渠道不畅通、整体办理周期较长，给不少纳税人造成困扰。今年初，该局针对这一情况，建立“依职分办、协同处理、统一回复、全程可溯”的“云工单”流转机制，将个税汇算、股权转让等87项常见业务的传统线性审核模式升级为并线预审模式，各环节办理信息透明可查，反馈信息实时可溯，进一步推动跨部门深度高效协作，为纳税人缴费人提供“提交有回应、过程看得见、结果准时达”的全新办税缴费服务。

“纳税人缴费人发起咨询后，由我们根据业务类型派发工单，纳税人缴费人即可通过‘我的工单’随时查看工单流转进度。处理完毕后，坐席专员统一联系纳税人缴费人反馈。这一做法有效避免了纳税人缴费人多头联系、沟通效率低的问题。”尧都区税务局征纳互动平台负责人张瑞霞介绍，“云工单”流转机制推行以来，相关税费业务平均办理时长压缩50%，跨部门协作响应效率提高了20%。

尧都区税务局相关负责人表示，该局将持续推进智慧税务建设，把“一人受理、一单到底”的可视化办税模式拓展至大多数业务，让“高效办成一件事”更加真实可感。