国家税务总局宿州市税务局聚焦社保业务办理“多头跑、耗时长”痛点，打造社保费征缴“一站式”服务专区，通过“一窗集成、一单通办、一体响应”服务方式，推动跨部门业务协同高效办结。自2024年3月该专区运行以来，累计办理社保费业务10945件；缴费人平均办事时长缩短80%，群众好评率达99.7%。

一窗集成免奔波

近日，灵璧县居民刘传侠来到灵璧县政务服务中心社保费征缴“一站式”服务专区，办理城乡居民养老保险提档补缴事宜。人社部门人员立即查询了该缴费人缴费记录并打印缴费记录单，做好之前年度城乡居民养老保险提档差额的补缴数据。随后，税务干部辅导缴费人用社保缴费小程序，补缴了城乡居民养老保险。

据了解，宿州市税务局联合人社、医保等部门，在市县（区）设立6个社保服务专区，开设24个综合服务专窗，推行“前台统一受理、后台并联审批、窗口统一出件”机制。通过流程再造和数据共享，企业参保登记、灵活就业缴费等高频事项实现“一窗办结”，90%以上业务“即来即办”。

一单通办减材料

在泗县政务服务中心社保费征缴“一站式”服务专区，灵活就业人员邵祥通过“一单通办”服务，仅用一张申请表、一套材料，便完成了养老和医保双重缴费。“以前要跑两个部门交材料，现在只跑一次，材料还少了一大半！”他称赞道。

宿州市税务局联合人社、医保等部门梳理27项高频社保费业务，精简重复材料66%，推出标准化办事指南，发放“高效办成一件事”明白纸等社保申报缴费宣传资料，精准宣传业务办理流程与相关政策，让群众办事“看得懂、找得准、办得快”。

改革后，宿州市社保费单笔业务平均办理时长从40分钟压缩至8分钟，日均服务能力提升3倍。

一体响应化争议

宿州市水泥厂员工徐敏因企业历史社保欠费问题陷入困扰，埇桥区税务局社会保险费征缴“一站式”专区接到诉求后即刻联动人社、医保等部门，通过平台快速调取企业历史缴费记录，现场逐项核对账目明细。多方协同下，仅用40分钟便精准厘清欠费金额与责任归属，并指导徐敏完成补缴流程。“原以为历史遗留问题会久拖不决，没想到在专区快速解决了。”徐敏说。

宿州市税务局在专区设立社保争议调解中心，组建18人专业调解团队，制定争议处理规范，建立“受理—处置—反馈”闭环机制，累计化解缴费基数争议、历史欠费等纠纷361件。该局同步开展跨部门业务培训3期106人次，确保群众诉求“一次响应、一次解决”，避免纳税人缴费人反复跑、多头诉。