“你们帮助了我儿子，也减轻了我的经济负担，非常感谢！”2023年9月，台胞王女士给国家税务总局漳浦县税务局“舒心社保服务工作室”寄来感谢信。她的儿子是在大陆参保的台籍大学生，因交通事故住院，但医院无法查到他的医保缴费记录，一大笔住院费无法享受医保报销。“舒心社保服务工作室”收到王女士的诉求后，立即联系当地人社、医保部门，协同解决问题，很快帮助王女士的儿子办好了报销手续。

倡议建立“舒心社保服务工作室”的正是漳浦县税务局社会保险费股二级主办兼工会副主席柯志华。从税30年来，柯志华担任过办公室主任、税务分局局长等职务，她说，虽然岁月在变，但她热爱税收事业的初心没有变。她曾获得“全国巾帼建功标兵”“福建省三八红旗手”等荣誉，最近她又获得“全国先进工作者”荣誉称号。

在基层磨砺中成长

1995年，柯志华毕业后来到漳浦县地税局办税服务厅工作，在这里一干就是6年。“办税服务厅的历练，帮助我提高了业务能力，让我知道怎样和纳税人缴费人打交道。”谈起那段青葱岁月，柯志华始终心存感激，难忘的事也特别多。

柯志华记得，有一次上班时，只听“咣”的一声，一包硬币砸到办税服务厅的柜台上，一位女士气冲冲地说：“给你们！”十足的火药味把刚出校门的柯志华吓坏了，但她马上镇静下来，默默俯下身子，拾起散落一地的硬币。“大姐，您消消气，遇到啥堵心的事儿了？”柯志华一边开税单，一边关切地问。

“老公住院，税收又提高定额，还让不让人活了！”女士把怨气全撒到柯志华身上。原来，经税务部门核实，她家开的店每月应纳税额有小幅上调。柯志华马上安慰她：“您有困难，国家有政策，咱们一起想办法。”女士终于平静下来。

“凡事要将心比心，以心换心，纳税人就能理解。”柯志华用心服务纳税人缴费人，赢得了他们的信任和尊敬。每到征期，纳税人都找她办税。“找她办业务，我们特别放心。”纳税人说。

2008年，柯志华担任漳浦县地税局盘陀税务分局局长，成为全县基层税务局唯一的女局长。如何带好队收好税？柯志华面临着一场新的考验。

福建省是最早委托税务部门代征社保费的省份之一。社保费涉及千家万户，是老百姓的“保命钱”，也是分局工作的重点。当时线上支付没有普及，许多地方都是现金支付，监管尤为困难。为防范风险，柯志华对社保费缴纳采取“三审制”，由征收员初审，管理员复审，分局长复核确认，并依托网格化管理，紧盯重点人员和薄弱环节。当时，她发现辖区内一家农场存在长期拖欠职工社保费的问题，立即组织全局力量，分类施策、精准发力，最终让社保惠民政策精准落实到每一位农场职工，解决了这一历史遗留问题。

这些在基层工作的宝贵经历，让柯志华认识到优化服务的重要性。多年来，她始终想纳税人所想、急纳税人所急。2023年，她提议在漳浦县税务局创建“舒心社保服务工作室”，从品牌策划到解决办公场所，付出了很多心力。如今，该工作室已成为整合税务、人社、医保三部门资源的综合性服务平台，通过“一站式”服务，实现群众办理社保业务“最多跑一次”，成为福建省“放管服”改革的标杆案例。

全局干部的知心姐姐

在工作中，同事们都说柯志华是沉得下心、扛得住事的“女强人”，而她柔情的一面也非常打动人心。她资助困境儿童，是这些孩子心目中的“柯妈妈”；她推动局里开展寻找“最美税务家庭”活动，该活动被全国妇联作为样板向全国推广……谈及这些，柯志华谦逊地说：“我只是想尽最大可能发挥自己的价值。”

2014年4月，全国妇联启动“最美家庭”评选活动。当时担任县局机关妇委会主任的柯志华认为，“美”应该不拘一格，爱岗爱家、夫妻和睦、教子有方、敬业担当，这些都是美。于是她向局党委建言：“我们可以通过集体推荐、个人自荐的方式，在局里开展寻找‘最美税务家庭’活动，在局里的内部网站开辟‘美丽家庭’专栏，让税务干部晒出全家福、发表家风感言，传递幸福生活、快乐工作的正能量。”

后来，局党委采纳了她的建议，如今，这项活动已经开展11年，漳浦县税务局以“寻美”为平台，倡导“爱系家庭、心连税务、情牵社会”的价值理念，不仅在全局营造了团结奋进的良好氛围，也推动了税务工作与家庭建设、社会责任的有机结合，展现出新时代税务人的精神风貌。

漳浦县税务局的同事提起柯志华，都会露出暖心的笑容。社保股股长陈舒红说：“志华姐不仅是我们的业务标杆，更是生活中的贴心人。她总能用最朴实、最温暖的方式，化解大家的心结。”作为工会副主席，柯志华以她特有的亲和力，成为全局干部的“知心姐姐”。

不久前，青年干部小王因为与婆婆育儿观念不同，产生矛盾，影响了工作状态。柯志华察觉后，在休息时间约小王喝茶谈心。她分享自己处理婆媳关系的经验，引导小王换位思考，解开了小王的心结。

30载税月如歌，柯志华以“干就干最好”的执着，认真做好每件事。她的故事激励着漳浦县税务局的干部，她的行动温暖着纳税人缴费人的心。