近两年来，国家税务总局湖州市吴兴区税务局聚焦纳税人缴费人对便捷化、智能化纳税服务的需求，结合办税服务厅优化改造，推动服务升级、治理提效、队伍锻造全过程提质增效，提升纳税人缴费人获得感。

进厅分流 导办守好“第一关”

今年3月，吴兴区税务局办税服务厅悄然“瘦身”：办税服务厅面积缩减20%，窗口数量减少56%。变动这么大，有人不禁担忧，办业务会不会受影响？实地看看就能发现，这一“瘦身”并未影响服务质量，反而赢得了纳税人缴费人的好评。

“从进门开始就有人全程引导，教我如何代开发票，整个过程非常顺畅！”4月14日，从事保洁服务的自然人纳税人李光珍在这里顺利办完劳务发票的代开手续。

场地“瘦身”并未影响办税效率，得益于导税水平的提升。吴兴区税务局将导税作为进厅第一道服务，以“智能导税无感识别+人工导税预审分流”模式，精细划分需要受理的税费业务，将纳税人缴费人有序引导至不同功能区域办理。已经完成实名认证的纳税人在智能导税机上刷身份证后，即可识别本人的关联企业信息、应报未报事项以及涉税风险提示等关键信息，为导税员提供即时的信息支持。导税员再对纳税人资料进行预审，将能线上办理的事项充分引导至线上办理，并一次性告知纳税人所需材料，避免纳税人多次跑、长时间排队等情况。

精准划区 不用排队轻松办

不同的功能区域有序划分，高效的智能设备整齐排列，往昔拥挤嘈杂的场景一去不返，取而代之的是井然有序、高效便捷的办事氛围……

“以往办业务都是所有人一起排队叫号，遇上前面有办理复杂事项的，就要等很久。这次来办税，一进门智能导税台就识别了我所关联的企业，导税员再对资料进行预审，判断我要办理的税务登记属于简单业务，随即引导我到‘简事快办区’，方便了不少！”4月3日，吴兴欧隆副食品超市办税员王晓峰到吴兴区税务局办税服务厅办理业务，他对办结速度的提升非常满意。

王晓峰的满意来自吴兴区税务局对办税服务厅功能区域的优化整合。2024年10月，该局对以往受理过的业务进行精细划分，设立“简事快办区”“个性特色区”“自助办税区”3个区域。在业务办理高峰期，“简事快办区”会和原有的综合窗口同时叫号，分担业务压力。“个性特色区”“自助办税区”则主要由纳税人自助操作，办税服务厅人员辅导帮办，无须叫号。

导税员预审完资料、了解办税人员的诉求后，会根据业务量、业务复杂程度将其引导至不同区域办理。各功能区域优化整合后，综合业务窗口叫号量同比下降29.55%，平均办理时长压缩了50%。

“以前有很多纳税人觉得，明明很容易办的事情，排队却要排很久。我们将简易税费事项从综合窗口剥离，通过精准划区实现办税业务分流，合理分配资源，提升办税体验。”吴兴区税务局纳税服务股负责人介绍。

“远程云办”居家办税不再难

“我想注销社保账户，听说有‘远程云办’服务后，尝试在线上联系了税务局的工作人员，没想到直接就办完了。”湖州萌盈服饰有限公司财务人员王伟强体验了“远程云办”服务后说道。

据了解，虽然目前电子税务局绝大部分业务已实现全流程网上办，但仍有部分业务需要到办税服务厅现场办理。2024年10月，吴兴区税务局确定16项“远程云办”事项清单，对风险较低但暂未纳入全程网上办的事项推行“远程云办”服务，通过热线电话、征纳互动、线上直播等方式，借助远程身份核验、音视频交互、资料线上传输等手段，开展线上纳税服务，让纳税人足不出户办理业务。

为提高“远程云办”工作效率，吴兴区税务局还成立智税中心集中受理小组，配备专人专岗，将原先分散在各个办税服务厅受理的电子税务局业务集中到吴兴区税务局智税中心受理，统一标准、集成服务，提升网办业务的后台受理效率，优化纳税人网办体验，减轻办税服务厅业务负荷。集中受理小组成立以来，该局做到了网上事项日清日毕。