今年以来，国家税务总局泰州市税务局聚焦涉税咨询服务中“说不清”“听不懂”“回得慢”“办不成”等问题，开展“三办”服务提质行动。通过畅通渠道、搭建平台、成立工作室等举措，该局构建起从快速响应到主动服务的全链条诉求响应机制，实现个性化诉求“接诉即办”、复杂诉求“协调联办”、共性诉求“未诉先办”，稳步推动办税缴费服务效能提升。

搭建“你问我答”平台，确保“接诉即办”

“你好，我们这批药品能不能适用3%的简易征收政策？”近日，江苏润天医药连锁药房有限公司泰州人医店因销售一批医疗器械及不同剂型药品，急需确认能否适用增值税3%简易征收政策开具发票。

这一问题涉及医药行业特定税费政策，专业性强，常规咨询渠道难以准确答复。针对该类情形，泰州市税务局组建专家咨询服务团队，设置“你问我答”二维码，与12366热线、办税服务厅等紧密衔接，确保个性化诉求“接诉即办”。

了解到税务部门可以提供“你问我答”专家咨询服务后，该公司办税人员陈女士通过一键扫码直连税费业务专家。货物与劳务税部门专家在收到个性化咨询诉求后第一时间与纳税人取得联系，进一步了解企业实际情况，帮助确认政策是否适用，将具体政策内容整理后提供给纳税人，纳税人诉求得到圆满解决，企业既精准享受了税费优惠政策，又实现了合规申报。

据统计，泰州市税务局“你问我答”专家咨询服务自2023年推出以来，累计解决纳税人个性化咨询诉求279件，平均诉求响应时间不超过1个工作日。“接诉即办”大幅缩短了个性化诉求响应时间，较好地解决了个性化业务咨询“答不好”难题，让办税缴费的痛点、堵点在快速响应中得以疏通。

成立“最美税务人工作室”，推动“协调联办”

近期，泰州市海陵区润恒金诚股权投资合伙企业（有限合伙）将一封表扬信送至泰州市税务局第三税务分局，对“最美税务人工作室”成员丁洁帮助其解决报税难题表示感谢。

该企业一自然人合伙人于2023年退出，企业财务人员未及时维护变更后的合伙人信息。2024年，该企业仍继续为其申报个人所得税，导致该合伙人2025年个人所得税申报时出现异常。该企业线上申请维护合伙人信息，作废该退出合伙人2024年的申报记录，但因操作错误，迟迟未能维护成功。该退出合伙人来到办税服务厅寻求帮助，工作室成员丁洁了解具体情况后，精准定位问题，通过税费服务诉求联办机制，协调市局个人所得税科、征管科、信息中心等相关部门，全程跟踪政策适用、信息维护、申报更正等事项的办理进度，及时帮助纳税人在申报期内完成了正常申报。

泰州税务“最美税务人工作室”成立于2023年5月，专啃“硬骨头”、专接“烫山芋”。税收优惠政策享受、跨境税收业务……只要是纳税人缴费人遇到的难题，工作室总会通过面对面“巡诊问需”、点对点“帮跑陪办”等举措，提供专业化的解决方案。自成立以来，工作室先后受理各类税费业务疑难杂症问题150余件，问题解决率达97.85%，确保了问题解决在基层、难题化解在一线。

吹响“申报预警哨声”，实现“未诉先办”

2025年4月初，泰州12366热线接到部分水资源税企业来电，咨询水资源税申报时应补退税额未显示数据，应当如何处理。针对这类情况，12366热线收集来电企业信息，及时形成诉求问题上报。经过上级指导，12366热线发现水资源税申报模块上线了智能预填服务，企业在申报时系统可以自动获取本期实际取用水量数据，纳税人点击“本期实际取用水量/用电量”按钮后即可触发计算。知晓该原因后，12366热线及时回电给咨询的企业，辅导其完成申报。同时，12366热线主动获取泰州市内所有水资源税企业名单，将水资源税智能预填操作指引精准推送给该类企业，辅助企业准确申报，实现对水资源税企业申报的“未诉先办”。

这样的精准“预判辅导”正是泰州12366热线发挥“吹哨”作用的缩影。泰州税务通过建立12366热线咨询、投诉、建议“三本账”，以及办税服务厅的“办不成事”台账，定期组织开展高频热点问题研讨交流，梳理热点诉求、共性诉求和意见建议，查找关键突出问题，化“被动响应”为“主动出击”，把企业的烦心事变成舒心事、省心事。今年以来，泰州税务部门已通过电子税务局、征纳互动平台、微服务号等渠道开展政策和产品推送58批次，精准触达纳税人缴费人71万户（人）次。

“下一步，我们将继续以纳税人缴费人为中心，不断创新服务举措，在税费服务升级之路上稳步前行。”泰州市税务局党委书记、局长王莉表示。