“得知就医花费无法正常报销时，我们一家人都很着急。”河北省沧州市缴费人孙先生回忆道。

近期，孙先生通过12345政务服务便民热线反映，前不久，他因突发疾病住院治疗，但无法正常享受医保待遇。“去年我按时缴纳了2025年度的城乡居民基本医疗保险费，也显示缴纳成功了，现在为什么会这样呢？”孙先生着急地说。

得知这一情况后，国家税务总局沧州市税务局干部第一时间提取了孙先生的缴费信息，发现2024年9月他通过第三方缴费渠道缴纳了医疗保险费用，但由于第三方技术问题，过了一段时间，款项被原渠道退回，而他本人未及时关注到这一情况。

在确认了孙先生缴费异常的事实后，沧州市税务局依托河北政务网“E问即办”社保费征缴争议联合处理平台，将问题工单流转到沧州市医保局，共同解决孙先生的问题。

由于缴费异常并非孙先生的过错，税务部门辅导孙先生通过“河北税务”微信公众号缴纳了2025年度居民医疗保险费用。医保部门根据税务部门提供的相关数据和情况说明，立即为孙先生落实了2025年医保报销待遇，避免产生医保补缴“待遇等待期”而无法及时报销，并告知其自费转医保结算的相关流程，帮助孙先生在最短时间内享受到了医保待遇。

“2天时间就解决了我的问题，我们的就医负担减轻了不少。”孙先生说。

据了解，沧州市2024年建立了由政府主导，税务、人社、医保等12个部门参与的社会保险费征缴争议联合预防处置工作机制。目前各方已通过“E问即办”平台解决社保费征缴争议案件182起，平均处理时间压缩近50%。