本报讯（记者林建荣 通讯员陈一萍 戴卓航）近期，国家税务总局深圳市坪山区税务局推动办税服务厅转型升级，优化前、中、后台人员配置，打破原有岗位“各管一段”的方式，增设导、问、查、办于一体的“大堂经理”岗，以“伴随式”服务举措，“一站式”解决纳税人缴费人的急难愁盼问题。

深圳市民李先生日前来到坪山区税务局办税服务厅开具房屋租赁发票，“大堂经理”岗的税务干部主动走上前核实资料后，发现房主本人并未完成开票所需的实名注册，便引导李先生到自助区办理实名注册。李先生面露难色：“房主是我90多岁的奶奶，一把年纪了，行动不便，无法到现场进行人脸认证。我自己回家也不会操作，怎么办呀？”

了解情况后，税务干部主动随李先生一同前往老人住所。面对讲客家话、沟通存在较大障碍的九旬老人，税务干部耐心讲解操作流程后完成了扫脸认证。认证完成后，税务干部第一时间与办税服务厅中台工作人员核实情况，并协助李先生通过线上渠道提交开票申请。不到10分钟，房屋租赁发票便开具成功。

据了解，自推动办税服务厅转型以来，坪山区税务局通过“大堂经理”式服务举措，精准对接纳税人需求，累计解决纳税人缴费人疑难问题200余项，实现完税证明打印、缴纳税款等20项简事易办事项“即来即办、立等可取”，纳税人平均等候时间缩短约30%。