“我上次去办税厅，临时有事着急离开，来不及办理业务。我抱着试一试的心态在‘协办电话本’上留下了自己的手机号，简单备注了我有办理股权转让涉税业务的需求。”日前，大连市民张先生告诉记者，“没想到，我很快就接到电话，税务干部详细告知我需要带哪些材料和办理流程，讲得特别清楚。第二天我很顺利地办完了股权转让涉税业务。”

张先生提到的“协办电话本”，是国家税务总局庄河市税务局花园口经济区税务所干部在办税服务厅专门放置的。翻开这本册子，上面记录着等待办理复杂税费业务的纳税人联系电话和他们的诉求。

该局办税服务厅负责人介绍，部分涉税事项因涉及多部门流转、材料要求专业复杂，纳税人有时因不熟悉办理流程而多次奔波。为解决这一问题，办税服务厅专门准备了一个记录本，当纳税人办理业务比较复杂或者需要跨部门协调时，可以致电税务干部将其联系方式与待办事项记录下来。随后，税务干部将业务办理相关准备事项电话告知纳税人，提高办理效率。

与张先生一样感受到便利的还有大连市民孙女士。近日，孙女士体验了一场跨越200公里的注销“接力”。“原本我以为得跑几趟才能办妥的注销业务，有了税务干部的靠前服务，我只跑了一趟就顺利办结。”孙女士称赞道。原来，孙女士办理企业一般注销业务，需要从大连市区开车约200公里前往花园口经济区。她提前打电话咨询时，税务干部将其需求记录在“协办电话本”上，启动跨部门协作机制。“该业务涉及税务、市监、社保等多部门衔接，纳税人容易因为不熟悉流程或部门衔接不畅反复奔波。”该局干部说，他们根据孙女士名下的企业类型，预判注销可能涉及的财务报表清理、清税证明开具等环节横向联动，提前对接市场监管部门，确认材料清单与办理时序等事项后，再致电孙女士进行精准辅导，告知其材料清单和办理路线图，帮助孙女士只跑一趟就高效办结。

据了解，自该项服务推行以来，相关复杂业务平均办理时间缩短近40%。