“我正为填写企业所得税关联申报表犯愁，没想到一登上电子税务局，就发现消息框里收到了新政策解读和关联申报填表说明。电子税务局准确‘预判’了我的需求。”北京中民银孚投资管理有限公司的于先生说。

让于先生受益的是国家税务总局北京市东城区税务局征纳互动平台的“精准推送”模块功能。据悉，依托征纳互动平台，东城区税务局持续拓展和丰富线上服务场景，提升日常办税缴费服务效能。2025年上半年，该局互动业务总量达11.4万户次，征纳互动跨省通办业务已通达全国32个省、自治区、直辖市。

从“辅助”变“主力”，线上服务扛大旗

2024年5月，新电子税务局在东城区税务局试点上线，征纳互动平台也正式上线。“面对‘大征期’的咨询高峰，我们集合全局力量，构建‘科厅所’联动的三级响应机制，办税服务厅青年团队打前阵，科室骨干回应疑难，各税务所进行支援。”该局第一税务所所长金燕介绍。

回应诉求的即时性和专业性，使得征纳互动平台受到越来越多纳税人的青睐，“用户黏性”不断增强。目前，东城区税务局征纳互动月均受理总量已达2万余户次。“经过不断优化功能，征纳互动现在已经承担起政策咨询解答、业务查询引导、协同联络各方等多项专业复杂的职能。”金燕说。

从“单点”变“枢纽”，个性服务全国通

2025年3月，东城区税务局形成北京市首个《“征纳互动”问办协同服务工作规范（试行）》，征纳互动实现了业务线上问办同步。

2024年4月，征纳互动跨区域办税功能上线后不久，该局征纳互动青年团队接到了第一笔跨区域业务的咨询。当时，东城区税务局与位于河北省的容城县税务局发起征纳互动跨区域协同，共同为中交第三公路工程局有限公司在线补打和传递预缴税款完税凭证。这是北京市首例“京津冀”跨区域线上协同办，标志着“京津冀”线上协同服务功能在北京市顺利落地。

随着跨区域业务打通，征纳互动作为“云端枢纽”发挥的作用越来越显著。2024年10月，东城区税务局征纳互动平台接到某大型集团有限公司的紧急诉求，需税务部门出具下属62家公司的企业清算所得税申报表。该局征纳互动青年团队逐一连线其下属已注销公司所在地的62家税务机关，通过线上方式完成身份核验、资料传递，再由所在地税务部门打印清算所得税申报表并加盖公章后线上反馈至纳税人，促成此项业务“全程网办”，免去了纳税人全国跨省跑的舟车劳顿。

“如果没有征纳互动，我们短时间内无法往返62地办完所有业务。”该公司负责人王先生说。

据统计，征纳互动跨区域办税功能上线至今，东城区税务局已受理业务1000余户次。

从“后卫”变“先锋”，服务触角再延伸

“电子税务局推送的《电子税务局企业年度关联业务往来报告业务填报指南》非常详尽实用，我不用自己再去咨询了。”北京中民银孚投资管理有限公司的于先生为电子税务局点赞。

据悉，东城区税务局探索以征纳互动平台作为收集热点问题的前沿渠道，开发和挖掘“精准推送”模块功能。通过数据反馈、运营分析，该局对热点问题进行实时性动态监控，并联合税政科室、管理所，打造以“新政实时化+任务定制化+热线个性化+后台动态化”为特色的“四化”推送策略，“由点及面”定向分级分类为相关纳税人推送场景化、个性化、特色化的最新政策、办税指南和操作手册等，将“给一人推送”拓展为“向一批反馈”，从“点对点”的内容“在线直达”，拓展到“点对面”的分级分类政策推送，实现由“人找政策”转变为“政策找人”，破解纳税人政策获取难题。