本报讯 近日，国家税务总局葫芦岛市税务局9个办税服务厅全部完成“三台联动”转型升级。通过前台设立“首席导办岗”等提供精准引导，中台依托智能互联及“问办一体”平台实现高效受理，后台组建“解疑工作室”等集中处理疑难业务，整体办税缴费服务质效大大提升。

今年，葫芦岛市税务局将办税服务厅转型升级列为年度重点工程。5月，该局在兴城市税务局第一税务分局（办税服务厅）率先启动“三台联动”创新服务试点，并陆续在全市办税服务厅推进。

据了解，转型升级后，各办税服务厅在前台设有“首席导办岗”，实现了对线下业务的预检分流与全流程动态保障。同时，在导税台专门开设“简事快办通道”，聚焦高频涉税业务，通过精简申报材料、优化审批流程，实现涉税事项即办即结。该项机制有效识别纳税人缴费人的业务需求，并实现高效分流与引导。目前，信息变更、发票开具等常见业务均已纳入自助办理范围。据统计，实施“三台联动”转型升级后，葫芦岛市税务局9个办税服务厅自助办税人次同比增长57%，人工窗口办税人次同比下降61%。办税服务厅还提供“绿色通道”“上门帮办”等服务，确保简单业务快速办结。

中台主要依托智能互联和“问办一体”服务平台，通过视频面对面、远程桌面协助等功能，实现对常规税费咨询和涉税业务的快速精准辅导、解答与办理，做到“日清日结”。目前，葫芦岛全市已建成11个征纳互动中心，包括市税务局2个中心及各办税服务厅分别设置的1个中心，形成了覆盖全市的“线上办税服务厅”。据统计，今年前7个月，葫芦岛市税务局通过征纳互动中心精准推送税费优惠政策513批次，覆盖纳税人4.8万户次。

后台“解疑工作室”则是为集中力量专攻复杂业务而设立的专业化协作平台，由税源管理、税政等多部门业务骨干组成，集中处理办税服务厅前后台遇到的各类疑难问题，有效避免纳税人“多头奔走”，提升复杂业务的处理效率和服务质效。

葫芦岛市税务局党委委员、总经济师郑伟表示，该局将紧扣纳税人缴费人需求，持续深化办税服务厅转型升级成果，优化服务举措，为营造一流税收营商环境、服务地方经济高质量发展贡献税务力量。