本报讯（杨蔓 记者贺艳）近日，国家税务总局重庆市北碚区税务局12366服务热线坐席人员接到某公司法定代表人吴先生的电话，对方表示需要更正申报其公司2021年企业所得税，但人在外省无法回到北碚办理。坐席人员核实情况后，引导吴先生登录电子税务局征纳互动平台发起线上对话，与其“屏对屏”交流，辅导其上传资料、办理更正业务。“不用往返600公里，线上就完成了更正申报，很方便。”吴先生说。

今年2月，北碚区税务局以合并纳税服务科和第一税务所设立“新一所”为契机，大力推广征纳互动服务。目前，税费申报、变更税务登记、自然人扣缴端密码重置等92项高频税费业务均可通过征纳互动线上办理。

“办税人员登录电子税务局后，可以点击页面右侧的征纳互动图标唤起服务，机器人‘悦悦’可提供自动咨询，也可通过文字、图片、远程协助等方式进行人工互动。”重庆市北碚区税务局第一税务所所长徐贤文介绍，以往，如企业外建项目个人所得税代扣代缴密码发放、撤销开具红字增值税专用发票信息表、更正以前年度纳税申报表等事项，均需到线下服务厅办理，现在都可以通过新电子税务局征纳互动线上办理。

据了解，北碚区税务局“新一所”整合了12366服务热线和征纳互动服务资源，调增4名征纳互动服务人员，同时打通服务热线和征纳互动渠道，当服务热线致电人的需求可通过征纳互动办理时，坐席人员将向其说明并帮其转接，由征纳互动服务人员提供一对一指导，进一步提升了征纳互动服务效能。

今年2月以来，北碚区税务局税费业务线上办理率提升至91%，较1月底提高7个百分点；征纳互动办理业务1.7万余件，月均业务量较1月底增长17.3%，其中跨区域涉税业务量增长8.5%。