本报讯 最近，国家税务总局莱阳市税务局探索新时代“枫桥经验”在离退休干部管理服务工作中的运用，成立“银龄工作组”，推出事前收集诉求、事中答疑解惑、事后回访工作机制，推动离退休干部管理和服务工作提质增效。

“银龄工作组”常态化开展“拉家常式”走访，每月收集老干部的诉求建议，建立“需求台账”并动态更新。截至目前，工作组已累计收集老干部待遇、生活困难等方面诉求34件，接访老干部7人次，对老干部的养老金调整、医疗报销等政策疑问第一时间回应，将12个潜在矛盾问题化解在萌芽状态，做好事前工作。

在事中方面，围绕老干部关注的问题，“银龄工作组”邀请法律人员、社保顾问组成政策解答团队，采取一对一答疑、老干部现身说法等方式，确保第一时间解决问题。对身患基础病、高龄、空巢人员，“银龄工作组”建立“一人一策”台账，编制养老生活指南，送给离退休干部，确保老干部老有所养。

为了确保老干部诉求件件有着落、事事有结果，在相关问题解决后，“银龄工作组”通过电话、书面、上门回访等形式，向老干部了解诉求、问题处理情况，如果有未处理的问题，及时解决。