本报讯 前不久，四川省瑞云生态环境科技有限公司财务人员王弘杰在电子税务局办理贵州地区的退税业务时，发现系统无法添加省外银行的账号信息，于是抱着试一试的心态在征纳互动平台进行了反馈。国家税务总局凯里市税务局“税费e办中心”坐席人员立即跟进，收集开户行银行网点信息后，将问题推送给系统运维人员处理，很快便将31.32万元退税款退到了企业账户。

自2024年以来，黔东南苗族侗族自治州税务局为更好满足纳税人缴费人“网上办、少跑路”的服务需求，集中管理服务资源，在13个县级局打造“税费e办中心”，整合办税服务厅、税源管理分局等原有人力资源，设置征纳互动、综合业务、电子税务局业务、诉求响应、质效管控等专业化岗位，并通过流程重塑、岗责重构和资源重组，打破税费业务咨询、办理、审批和结果查询等渠道相互分离的壁垒，将退税业务资料提交、运维报送、流转跟踪、结果反馈等流程事项集成到中心办理，实现税费业务线上集中受理、即时流转、高效办结。

据凯里市税务局“税费e办中心”负责人孙宁介绍，今年截至目前，该局税费业务网上办理率已达97.4%，办税服务厅办税窗口由14个压减至5个，减幅64.29%；中心人员依托征纳互动平台提供智能应答服务9.28万户次，人工互动服务4.64万户次，同比分别增长1.53倍和28.93倍，实现了“窗口更少、效率更高”的征纳双赢。

与此同时，“税费e办中心”还建立纳税人缴费人诉求信息分析响应机制，通过智能化手段对征纳互动平台上的业务办理情况开展分析巡检，根据结果分类制定税费政策精准推送、一对一上门辅导等服务措施，推动涉税诉求“未诉先办”。今年以来，“税费e办中心”已主动响应纳税人缴费人个性化诉求930余条。贵州润璟财税服务有限公司法定代表人张璟表示：“我们代理的小微企业较多，经常担心因申报遗漏致使委托人产生滞纳金、罚款和信用等级受损。税务部门有针对性地推送申报提示和系统操作指引，能够帮助企业有效规避风险。”

据了解，为进一步提升服务质效，今年5月以来，黔东南州税务局还积极探索更加高效集约的“集中运营模式”实践路径，进一步优化贵州南部的黎平、从江、榕江三县服务资源配比，将分散的县级“税费e办中心”进行系统整合，升级建设“桥头堡片区税费e办中心”。纳税人只要在其中一地提交申请，相关资料就可在片区内相互传递，既提高了业务办理效率，也能帮纳税人降低时间和经济成本。今年以来，该中心已办结跨县域税费业务1270余件，梳理完成纳税人注销、退税资料清单、更正申报审核等20项高频业务标准化流程图，通过服务标准、执法尺度、政策口径“三统一”，进一步优化了当地税收营商环境。