近日，新疆耀科汽车销售服务有限公司向中亚地区出口了一批汽车。在后续办理出口退税的过程中，公司财务人员遇到政策理解和业务操作方面的难题，随即向喀什地区税务部门的“喀税通”一站式纳税服务平台发起了咨询。税务干部迅速响应，辅导公司财务人员顺利办理了出口退税。

新疆地域辽阔，喀什地处南疆，是丝绸之路经济带核心区的节点城市和中巴经济走廊的起点城市，其独特的地域优势吸引了各类经营主体集聚，也出现不少特殊的办税缴费难题。由于当地跨境贸易活跃，企业需要办理出口退税等大量复杂税务业务，以往需要多次往返两地进行异地办税。与此同时，一些中小企业存在财务制度不规范、抵押物不足等问题。

国家税务总局喀什地区税务局依托全国示范性劳模和工匠人才创新工作室——海仁沙·艾海提创新工作室，设立了“喀税通”一站式纳税服务平台。该平台打破地域限制，通过一厅多用、功能集成的服务方式，承担起喀什地区12个县、市的线上业务咨询和远程辅导工作，真正实现了“让数据多跑路、群众少跑腿”。自设立以来，“喀税通”已提供咨询服务34万余次，受理人工互动服务15.5万笔，完成跨区域通办服务近万笔。

一厅多用：贴近服务，让便捷触手可及

“喀税通”坐落于喀什市中心城区，紧邻商业圈。这一区位优势使其能够充分辐射周边各类经营主体，为当地数量众多的小微企业、个体工商户以及大型企业提供便捷的办税缴费服务。

据介绍，“喀税通”全面整合了诉求响应、咨询解答、业务办理、争议调解、权益维护、人才培养六大核心功能，构建起一站式、全方位的办税缴费服务体系。平台配备了先进的智能终端，纳税人借助这些设备能够自助完成发票代开、申报缴税、社保费缴纳等超过90%的高频业务，实现“即来即办、即办即走”。

“‘喀税通’给我们办税缴费带来很大便利，申报纳税时刷一下身份证，几分钟就能自助办好。”喀什市通工实业有限公司负责人张强说。该公司是喀什汽车行业的领军企业，拥有20家子公司、19家汽车销售实体店，年均向中亚地区出口汽车1000多辆。由于业务持续拓展，该公司涉税事项种类繁多、办理频次高，发票开具量巨大，过去曾在办税缴费方面投入大量人力和时间成本。“喀税通”设立后，该公司财务人员可轻松借助智能自助终端完成各项高频业务，办税缴费效率大幅提升。

针对外贸企业对报关审核、退税政策不熟悉，一些少数民族纳税人对电子税务局操作不熟练等问题，“喀税通”还组织多语种服务团队为纳税人提供全程辅导，并定期举办政策宣讲会和专题培训，为纳税人讲解政策要点和操作实务。

财税一体：专属团队，解企业融资难题

“以前想申请贷款，得在税务局、银行之间来回跑，花费不少时间。现在在财税金融服务专区，专属团队为我们制定了专属融资方案，300万元贷款很快就到账了！”新疆隆禾食品供应链有限公司蒋会计说，该公司借助喀什连接中亚、南亚的便捷贸易通道，积极拓展海外市场，让新疆特色食品销往海外。

喀什以边境贸易和特色农业为主导产业，中小企业占比超九成。为解决中小企业“融资难、融资贵”的难题，喀什地区税务局在“喀税通”设立了财税金融服务专区，与财政部门、金融机构业务骨干组成专属服务团队，为信用记录良好的企业提供一站式财税金融服务。

专区创新采用“预约办理+一对一服务”方式。企业只需提前预约，便能在约定时间内享受到专属服务团队提供的“一企一策”定制化服务。从税费申报到贷款咨询、融资方案制定，所有业务都可以在专区内办结，改变了企业以往需要“跑税务、跑银行、跑政务中心”的多头奔波局面。

为简化贷款申请流程，专区还配备了征信打印机。纳税人可凭有效证件自助查询并打印企业或个人征信报告，及时对接银行贷款申请环节。在这里，众多小微企业凭借良好的纳税信用快速获得了银行授信。

此外，针对偏远地区企业财务人员专业能力不足的问题，专区定期开展“财税大讲堂”，邀请税务专家、会计师授课。课程内容涵盖财务报表编制、融资风险防控、企业合规经营、税收政策适用和涉税风险识别等涉税实务，帮助企业提升财务管理水平，防范税务风险。

多元调解：部门协同，为群众化解争议

在税费征管中，因政策理解偏差、历史遗留问题、社保缴费争议等引发的矛盾时有发生。为此，喀什地区税务局在“喀税通”内设立多元化税费咨询调解室，以及线上线下争议受理岗，集中受理各类税费诉求。调解室组建了由公职律师、税务业务骨干组成的专业调解团队，并联合医保、司法、信访等部门建立跨部门协同机制，定期召开联席会议，形成了“多元化调解、专业化兜底”的工作格局。

前不久，喀什市某单位一名职工申请所在单位为其缴纳1989年11月至2007年5月期间的社会保险费。喀什市劳动人事争议仲裁委员会经过审理，作出了仲裁裁决书。裁决书已生效超过7个月，但这家单位仍未补缴社保费。该问题历时久远、资料缺失、责任界定复杂，若通过诉讼途径解决，耗时长、成本高。

调解室收到职工诉求后迅速发起部门联动，与人力资源部门、社会保障局人员和法律顾问共同会商，通过“受理—转办—调解”程序成功处理该争议，最终促成所在单位补缴该职工社会保险费及滞纳金近13万元，保障了该职工的合法权益。

截至目前，调解室已累计调解处理线下涉税费争议800余件，线上受理争议诉求600余个，实现了争议诉求“一口归集”，群众关切问题“一键反馈”，矛盾调解线上受理、远程解决，为纳税人缴费人提供了统一、规范、便捷的诉求反馈渠道。