如何让纳税人缴费人的诉求响应更及时、难题解决更高效？国家税务总局马鞍山市税务局联合安徽省马鞍山市工信局、公安局，打造“企声响应服务驿站”，精准对接解决企业急难愁盼。今年4月首批12家驿站试运行以来，已解决疑难问题79个。

找得到人，办得了事

中鉴兴华工程技术有限公司是四川省成都市的一家房屋建筑企业，在马鞍山市博望区承接了工程项目，于2021年7月在博望区做了报验登记。近日，博望区丹阳镇9号服务驿站接到该公司咨询，了解税务部门是否可以协助其办理线上核销报验。由于该公司项目结束，相关人员已回到成都，如果派人专程前往马鞍山市博望区提交核销报验的材料，不仅耗费时间，还要支出不少花费。

驿站税务干部立即响应，详细了解情况，研究规范、便捷的处理方法。经查询，该公司因存在历史申报疏漏，在办理核销报验时系统收到监控异常提醒，按照规定，须先处理好风险才可以进行核销报验。为此，博望区丹阳镇9号服务驿站通过征纳互动平台发起“会话”，指导企业在成都通过电子税务局实时传递资料，线上为其处理好申报异常记录，最终成功帮助企业在线上办理了核销报验，避免了纳税人在四川成都和安徽马鞍山之间来回跑。

为高效响应纳税人缴费人诉求，马鞍山市税务局在驿站选址上以重点乡镇、开发园区、都市毗邻区及特色产业集聚区等涉税诉求集中的区域为主，依托统一的服务标准与流程，结合征纳互动平台、线上预约预检等渠道，构建“线上+线下”融合互补的服务网络，建立快速响应机制，确保企业办税缴费、政策咨询“找得到人、办得了事”。

数据跑路，部门联动

近期，马鞍山市云上建设工程有限公司财务负责人王女士焦急地来到和县历阳镇3号服务驿站求助，因一名员工社保信息缺失，导致公司无法补缴2023年、2024年养老保险和医疗保险。税务干部了解情况后，启动跨部门协作机制，通过马鞍山市企业服务中心平台，与人社、医保部门联合完成了线上对接和数据核验。次日，在税务干部的辅导下，这位员工缺失的信息得以补录，企业顺利在社保客户端完成了申报缴纳。“不用跑好几家单位，困扰我们的难题在驿站1天内就解决了。”王女士高兴地说。

据了解，驿站高效整合税务、人社、医保、公安、工信等多部门资源，依托线上平台，通过“收集—推送—办理—反馈”的闭环机制，实现“数据跑路、部门联动”。驿站建立企业诉求快速甄别、分类处理机制。简单税务事项由税务部门单独即时或限时办结；涉及多部门的复杂问题，由税务部门牵头，通过企业服务中心平台进行线上流转，再根据部门职能精准分派，及时跟进反馈。驿站的部门协同方式，有效打破行政壁垒，破解企业“多头跑、反复跑”难题。

线下专题辅导+线上平台推送

驿站不仅是办事窗口，还是政策宣传的前沿阵地。“驿站的专题辅导给我们提供了很多帮助。”马鞍山市善建建筑安装有限公司的孙会计举例说，该公司的主营业务是建筑安装，员工分布在全国各地，收入构成也比较多样。每年到了个税汇算的时候，员工们都会有许多问题，财务部门的解释压力很大。“现在有了服务驿站，员工上下班路过时就可以自行咨询，大大减轻了我们的工作量。”孙会计说。

驿站发挥贴近企业、精准直达的优势，通过“线下专题辅导+线上平台推送”等方式，借助“便民办税春风行动”“春雨润苗”“个体工商户服务月”等契机开展个税汇算、研发费用加计扣除等政策专题宣讲。同时，聚焦企业高频风险点，税务干部通过送政策上门、设置宣传栏、微信群发提醒等方式，开展一对一精准辅导。驿站试运行以来，已组织开展政策宣讲活动30余次，推送惠企政策20余项，覆盖近1000户企业。