本报讯“很专业、很热情。”日前，亚美尼亚籍纳税人大卫在电话回访中对国家税务总局常德市税务局双语热线服务团队成员陈雅诗评价道。

据了解，大卫在湖南省常德市某中学任教，此前曾致电12366纳税缴费服务热线咨询个人所得税相关问题。陈雅诗通过视频通话方式辅导其退税240元。

近年来，常德市以开放包容文明的城市文化吸引着越来越多的外籍人士来此就业、定居，向税务部门咨询税费业务的外籍人士也越来越多。今年6月，常德市税务局通过业务能力测试、英语水平评估等方式选拔出12名青年干部，组成双语热线服务团队，为外籍人士提供中英双语服务。

双语热线服务团队系统总结梳理了常见的中英双语税费服务用语57条、常用税收专业词汇183个，并定期集中学习发票代开、离境退税等外籍人士重点关注的税费政策。同时，团队分成不同小组，按月开展实战演练，模拟外籍人士咨询办理个税年度汇算、离境退税申请等典型办税场景，及时提炼总结热点问题，不断提高税务干部综合能力。

据统计，常德市税务局双语热线服务团队已帮助108名外籍人士解决了涉税费疑难问题。

常德市税务局党委委员、副局长乔文光介绍，在近期举办的2025年世界旅游小姐大赛和中国生物制造科技创新论坛等活动中，该局双语热线服务团队在活动现场为参赛选手和与会嘉宾提供面对面咨询等服务，实现了从“被动接听”向“主动上门”的延伸拓展。