“现在街道有调解中心，缴纳社保遇到难题，走几步路就有人帮着处理，省心多了！”家住沈阳市沈河区万莲街道的李女士因单位医保断缴问题一度十分焦虑，没想到最近在“家门口”解决了难题。

今年6月底，由国家税务总局沈阳市沈河区税务局与沈河区万莲街道办事处联合打造的沈河区社保征缴争议协调处理中心万莲分中心挂牌成立。据沈河区税务局万莲税务所所长赵双介绍，万莲分中心设在万莲街道办事处的办事大厅内，9名工作人员来自税务、医保服务中心和万莲街道，分中心能“一站式”受理涉及社保费政策咨询、缴费异常、权益记录、补缴流程等各类问题。同时，分中心还推出“沈阳一码监督”二维码服务，参保人员遇到问题可扫描二维码，相关信息自动转由税务机关相关部门核实。

不久前，某用人单位的医保衔接出现问题，导致该街道一批退休职工医保断档。万莲分中心工作人员得知情况后立即受理响应，由税务与医保经办机构联合开通“绿色通道”，不到3天便完成了14名职工共计100余万元的医保补缴手续。“从前期沟通到启动联动机制，再到最后补缴成功，这一系列操作环环相扣，不能有任何纰漏。”赵双说。该分中心自运行以来，已成功处理30多起社保、医保类难题，争议处理回访满意率达到100%。

小张是万莲街道新就业的大学毕业生，单位给她缴纳社保时，因误录了名字中的一个字，导致她无法正常使用医保。“这种情况，到底是哪个部门负责解决呢？”小张一度很困惑。社区网格员在社区政策宣讲会上了解到她的情况后，当即通过万莲分中心发起协作请求，快速为她进行了信息更正。

高效运作源于“收集—分派—处置—反馈”闭环管理机制。社区网格员先主动收集群众反映的社保医保类问题，点对点进行政策宣传辅导，遇到疑难问题，便吹响“求助哨”。随后，调解中心各部门人员立即启动响应机制，由税务部门牵头，根据问题类型和紧急程度，迅速研判并协同医保、街道等单位，通过集中会商、信息实时互通，为每一位当事人定制专属解决方案，实现“一哨联动、多元响应”。社区网格员小牛说：“有了这个机制，大家都能主动回应，协办效率很高。”

据了解，今年8月，沈河区税务局联合辖区人社、医保、财政、信访等部门出台了《沈河区社会保险费征缴争议处理办法》，明确了相关部门在社会保险费征缴过程中的权责划分，列举了征缴过程中可能发生的争议情形处理流程，为争议化解提供了依据。同时，该局还完善数据交换机制，实现参保人的参保状态、缴费记录、政策依据等关键信息内部流转，群众无须在不同部门之间反复跑腿、重复提交材料，提高了问题调处效率。

沈河区税务局相关负责人表示，下一步，该局将继续优化“街道分站”运行机制，通过定期联席会议、征纳互动平台等，增强在线预审、远程调解能力。