纳税人需要什么样的办税服务？如何让税费服务更有“温度”？国家税务总局鹤岗市工农区税务局副局长胡畔，用在税费服务一线11年的坚守，给出了她的答案。

工作中，胡畔始终耐心为纳税人缴费人解难题、办实事，这份带着温度的服务温暖了纳税人缴费人的心，赢得了他们的认可。11年来，她曾入选全国税务系统青马工程学员、全省税务系统青年才俊，获得黑龙江省巾帼建功先进个人等荣誉。

2014年，胡畔入职鹤岗市工农区国税局办税服务厅，在办税服务窗口工作。工农区是鹤岗市经济、文化、教育的中心区域，办税服务厅服务纳税人的规模居全市首位。面对高强度的繁杂工作，胡畔没有退缩，在实践中，她逐步悟到窗口工作的关键：既要业务精练，更要耐心十足。当纳税人咨询复杂业务时，她会俯身倾听，用通俗易懂的语言耐心解释；遇到纳税人情绪激动时，她保持平和心态，轻声细语安抚：“您别着急，我们一起想办法解决。”

在多年的窗口工作中，她总结出“三心”工作法：接待要热心、解答要耐心、办事要细心。正是这份将心比心的服务态度，让她赢得了纳税人缴费人的好评。

2021年12月，胡畔接到个体工商户陈女士的求助电话。陈女士经营一家摩托车售卖店，当月销售了一台摩托车，可发票却怎么也开不出来，她反复检查系统，不知道哪里出了问题，买主多次催促让她十分焦急。了解陈女士的“头疼事”后，胡畔第一时间联合税政、征管等部门，通过数据查询、疑点调取、分析，发现原来是供货的上游公司把本属于陈女士的机动车进项发票，错开给了其他纳税人。为解决问题，胡畔联合税源管理部门，协助陈女士联系上游企业，重新正确开具发票。这次跨部门协调沟通、核查数据用了不少时间，这让胡畔萌生一个想法——整合多部门力量，成立一个工作室，专门解决需要跨部门协作的涉税问题。

在局领导支持下，“易企·智税空间”工作室成立，并于2022年初投入运营。工作室汇聚了各部门的业务骨干，运用大数据技术，以视频交互、远程互动等方式，将涉税办理、风险应对、税法援助、信用体检等业务整合为一体通办，打造“易联、易办、易享、易达”的“云上办税厅”。

凭着出色的业务能力，2022年，胡畔被任命为工农区税务局办税服务厅负责人。为了方便纳税人缴费人，她在办税服务厅公开自己的电话，带领税务干部围绕企业开办、财会税收等方面内容，开展“云上志愿服务”，让企业有了暖心办税的“云上家园”。

2023年12月，胡畔担任工农区税务局副局长，继续主管办税服务厅工作。虽然已走上领导岗位，但她的身影依然经常出现在税费服务前沿。作为分管领导，她在抓好日常业务与服务的同时，经常组织各部门干部，研究破解各种涉税疑难杂症的办法，用实打实的行动，解锁“高效办成一件事”的“新密码”。她说：“不管在什么岗位，我都要力争让工作办法再多一点，纳税人缴费人体验更好一点，把最好的服务带给大家。”

在她的带领下，近两年，鹤岗市工农区税务局办税服务厅先后获得了全国青年文明号、全国巾帼文明岗、全国税务系统新时代“枫桥式”税务所建设优秀单位等荣誉。她说，将继续扎根税费服务一线，让更多纳税人缴费人感受到税费服务的温度。