“以前办理社保业务要在人社、税务两栋楼之间跑，现在在同一层楼就能完成全部流程。”在江苏省宿迁市“便民方舟”1楼，宿迁三新供电服务有限公司财务负责人陆艳刚办完参保手续，对办税服务厅的“一号通办”甚是满意。

为进一步提升社保费征缴服务质效，今年以来，国家税务总局宿迁市税务局秉持“税费并重”理念，强化部门合作，着力解决社保征缴工作难点和堵点。

“全功能厅”实现业务办理“一站式”

为解决缴费人对人社、医保、税务部门职责了解不清，引发的“多头跑、重复跑”问题，宿迁市税务局推进落实缴费业务“一厅联办”“一号通办”，将社保费业务从综合性办税服务厅剥离出来，协同人社、医保部门建成“一号通办”的社保业务全功能厅。全功能厅覆盖缴费辅导、退费受理、数据查询、数据维护、缴费凭据打印等五大类12项业务，缴费人“进一扇门、取一个号”就能实现缴费业务全流程联办。今年1月—10月，全功能厅日均受理窗口业务89笔（含综窗、代开、社保）、日均开展缴费人咨询辅导59次，税务部门与人社、医保部门协办解决84户次用人单位职工参保登记问题。

在打造“一站式”社保业务全功能厅的基础上，宿迁市税务局加强与地方政务服务平台合作。该局将社保缴费功能嵌入“宿心办”等本地政务服务平台，实现社保缴费与查询等操作功能，并联合银行网点、便民服务中心等线下缴费渠道搭建缴费工作联络机制，以便居民缴费。

“联合处理”促使争议解决更高效

“现在各部门坐在一起，数据对着看、问题当场议，比以前‘函来函往’高效多了。”在宿迁经济开发区税务局社保费征缴争议调解会议室，社保费征缴争议调解专班负责人谢森感慨道。

2025年8月，市民苏某向税务部门反映，某公司未依法为其母亲补缴纳2005年—2011年社保，影响了其母亲退休待遇。宿迁经济开发区税务局调解专班迅速响应，第一时间联动人社部门核查用工记录，次日主动对接国资委督促企业配合处理。3天后，税务牵头组织人社、国资委、所属乡镇及涉事企业召开协商会议，按照“既保障职工权益，又为企业预留缓冲空间”的处理原则，短短两小时内即敲定补缴方案，最终该企业为苏某补缴社保费1万余元。

据介绍，宿迁市税务局推动全市6个县区政府印发《关于建立社会保险费征缴争议跨部门联合处理机制的实施意见》并覆盖至所有乡镇街道，形成“政府主导、左右贯通、上下联动、协同高效”的社保费征缴争议处理工作机制。在该机制下，宿迁成立以“政府＋税务人社医保+行业主管部门+属地乡镇街道”为成员的社保费争议“一案一专项工作组”，形成跨领域协同处置合力，提升争议解决的系统性和效率。该局还与人社医保部门建立信息实时共享合作机制、与司法部门建立社保费征缴争议调解机制，第一时间获取劳动关系确认、中断补缴等信息，从源头防止矛盾升级。

“立体矩阵”推动社保宣传全覆盖

“秦师傅，您帮小区业主做保洁，每月收入稳定，社保也得跟上。按最低缴费档次每月缴900多元，相当于买一份国家信用的保障，比没保障踏实得多，也能减轻子女负担。”在宿城区项里街道某小区楼下，税务干部小汪与网格员小徐拿着印着“灵活就业参保指南”的折页，跟保洁师傅算了一笔“保障账”。这样的场景，发生在宿迁市每个社区的基础网格里。

为强化社会遵从，提升公众社保政策知晓度，宿迁市税务部门不断加大政策宣传解读力度，构建“实体载体+数字屏媒+户外场景”的立体宣传矩阵。针对部分灵活就业者“怕麻烦不参保、怕花钱不愿参”的情况，宿城区税务局在社区服务站、生鲜自提点等灵活就业者常去的地方，摆放参保指南彩页等，通俗易懂地介绍“缴费流程三步图”；对高龄、残疾等特殊群体，宿迁经开区税务局定期联合社区推出“上门办”；对电子商务领域新业态从业者，宿豫区税务局联合医保局等开展“专场办”，开展多场社保政策宣讲会。

数据显示，通过立体宣传矩阵，宿迁市灵活就业人员社保政策知晓率从2023年的62.86%提升至2025年8月的95.13%，今年8月市区新增参保306人中，有212人表示“通过电梯小屏、公交标语先了解到政策”。