在智能技术快速发展的今天，如何帮助老年人跨越“数字鸿沟”，便捷享受税费服务？国家税务总局祁阳市税务局社保非税股这个8人团队，用细致入微的服务，交出了一份充满温度的答卷。

一本特殊的宣传册

在祁阳市税务局社会保险费和非税收入股，有一本特别的宣传册：字被放大，专业术语变成了家常邻里的“大白话”，复杂的缴费流程变为一目了然的手绘图。

“字太小，看不清；政策内容太专业，读不懂。”祁阳市税务局社保非税股干部在走访调研中，常听到老年人对传统宣传方式表达的无奈。针对这一情况，今年3月，社保非税股2名青年干部运用专业特长，把城乡居民医保的缴费步骤绘制成一套“场景式”操作流程图，一看就懂，一学就会。前不久，家住长虹街道的李奶奶对照手绘示意图，不一会儿就完成了医保缴费。

走进祁阳市税务局办税服务厅，一个摆放着“银龄办税缴费专窗”牌子的人工窗口格外醒目。这里不仅配备了老花镜、急救箱等便民设施，还有会讲方言的工作人员提供贴心指导。“我们希望通过这些细节，让老人‘看得清、听得懂、办得顺’。”社保非税股股长陈东恩说，除此之外，他们还通过多种渠道，把服务延伸到社区。

今年1月，祁阳市税务局联合街道、社区创新推出“1+1+N”服务模式：一名税务干部和一名社区网格员，对接服务多名老年居民。72岁的陈奶奶患有轻度帕金森，点击手机上小小的图标对她来说是个难题。社保非税股青年干部黄雪贝想出一个“笨办法”——用平板电脑投屏，同步放大操作界面。她坐在对面，一边演示，一边辅导，帮陈奶奶顺利完成了社保缴费。

一支热心的志愿服务队

今年10月底，祁阳市税务局社保非税股“松风”志愿服务队来到祁阳市大村甸镇敬老院，给老人过集体生日。住在这里的张奶奶握着青年志愿者的手笑着说：“今年是税务局的小青年们陪我过的第3个集体生日，谢谢孩子们！”生日会上，税务青年志愿者们为老人们戴生日帽、点蜡烛、分蛋糕，歌声、笑声、祝福声此起彼伏。

在社区，“松风”志愿服务队队员还是“防诈宣传员”，他们用实际案例，为老年人讲解如何保护财产安全；在敬老院，他们联合志愿者协会，送去米、面、油等生活物资，更送去细致的陪伴与关怀；在各类主题活动里，老党员故事会、心理疏导课、健康饮食分享会接连开展，不仅丰富了老人的文化生活，更传递了尊老、敬老、爱老的文明风尚。

据统计，近3年来，“松风”志愿服务队的足迹已遍布全市多个社区、养老院与乡村，累计开展心理疏导、生活照料、文娱活动等300余次，组织、参与健康宣讲、义务送餐等服务420余次。

祁阳市税务局党委书记、局长欧小林说：“社保非税股的同志们把敬老服务做在实处，正是税务部门用心服务群众的生动体现。希望市局全体同志都能学习这种精神，更好地服务纳税人缴费人。”

从一本手册的改版，到一支队伍的热心服务，这个税务团队用朴素的行动诠释：敬老爱老助老，就是用心做好每一件有温度的小事。