国家税务总局宁波市江北区税务局征收管理科的办公室里，敲击键盘的声音与纸张翻动的声音交织在一起，副科长包雯正在校验企业税源数据，不时在工作台账上标注要点。

2020年11月，包雯走出校园，带着青涩与憧憬加入江北税务这个大家庭。5年的淬炼，她从面对纳税人咨询时紧张的税务新人，成长为宁波税务系统独当一面的“青年才俊”，曾获得国家税务总局发票电子化改革工作领导小组办公室试点工作组成绩突出个人。同时，她深耕专业领域，考取公职律师资格证，成为兼具税收专业能力与法律素养的复合型人才。

随身携带“便民笔记”

包雯税务工作的起点是江北区税务局庄桥税务所。在与纳税人的接触中，她渐渐明白，政策讲得再准确，如果纳税人听不懂、用不上，就没有意义。于是，她养成随身携带“便民笔记”的习惯，把纳税人高频咨询的问题、晦涩难懂的政策一一记录下来，下班后梳理成通俗问答，把专业术语转化为“家常话”，让纳税人缴费人一听就懂。

在一次个税汇算期间，包雯和同事来到一个工地，手把手教务工人员操作个税App。“师傅们别急，先做人脸识别，跟着我点‘下一步’……”她把操作过程讲得通俗直白，遇到年纪大的务工人员，就把关键操作写在纸上，方便他们理解。

庄桥税务所的荣誉室里，一面写有“枫桥经验促发展 倾力调解挽损失”的锦旗，记录了包雯的付出与担当。

2023年9月，国家税务总局部署在全国税务系统推动“枫桥式”税务机关建设。庄桥税务所及时提出“争议不出所 税事全办妥”要求，设立了税费争议调解室。作为办税服务厅轮值组长的包雯，凭借公职律师的专业优势，成为调解室的骨干成员。

当时，宁波市一家运动器材公司因为上游企业出现税务异常，公司已取得的13万元发票被认定为异常发票，无法正常抵扣增值税进项税额。公司财务负责人很着急：“我们的业务是真实的，这部分进项如果转出，损失可不小。”包雯了解情况后，多次前往上游企业，向企业讲解税收政策规定，辅导其完成税务状态修复。经过半个月的奔走协调，上游企业成功恢复正常税务状态，这家运动器材公司的发票顺利抵扣，避免了损失。公司财务负责人专程送来这面锦旗致谢。

担任争议调解室的调解员以来，包雯已协调处理百余个事项，纳税人缴费人满意度保持100%。庄桥税务所成功获评2023年全国新时代“枫桥式”税务所，是宁波市唯一获此荣誉的基层单位。

成为纳税人缴费人信任的“贴心人”

为了摸清不同行业的经营特点，了解纳税人的差异化需求，包雯把自己“沉”到一线，跟着前辈走访企业。每次新政策出台，她都第一时间吃透文件精神，梳理要点，结合企业实际逐户开展辅导。

今年2月，一次走访中，她来到一家传统制造企业。交谈中得知，企业因政府规划需要搬迁到新厂区，但财务人员对政策性搬迁相关税务处理一头雾水，不清楚企业搬迁补偿收入、支出的核算口径以及涉税申报要求，担心操作不当触发涉税风险。包雯立即查阅政策文件，结合企业搬迁规划，对搬迁补偿收入确认、搬迁支出归集、资产处置税务处理、纳税申报流程等逐一讲解，还根据企业实际情况整理出“政策性搬迁税收指引”，将注意事项标注清楚。后续跟进中，她又多次上门对接，辅导企业规范梳理相关佐证资料。

“我们的辅导多用心一些，企业的涉税风险就会更少。”在一次次政策解读、风险提示中，包雯不仅练就了过硬本领，更成为纳税人缴费人信赖的“贴心人”。

2025年8月，包雯担任江北区税务局征收管理科副科长。面对角色转变，她说：“以前是直面纳税人的点对点服务，现在更多是统筹全局的面到面推进。岗位虽然变了，但服务的本质没变。”征收管理科承担税收征管制度落实、征管质量监控、税源管理指导等职责，她迅速找准定位，投身其中。

按规定，今年10月起，互联网平台企业要向税务部门报送涉税信息。包雯上任后，发现江北区许多互联网平台企业对报送信息的口径把握不准。为此，她事先组织开展了2场专题培训，为平台财务人员解读政策要求，明确填报要素，现场演示报送流程。通过现场辅导、教学，帮助辖区平台企业顺利完成首次涉税信息报送工作。

针对申报数据比对中发现的部分企业未办理税务登记、申报收入与平台数据差异较大等问题，包雯及时协调税源管理部门开展辅导，提醒企业补办登记、更正申报，确保合规经营。