本报讯 近日，天津市12345政务服务便民热线调研组到国家税务总局天津市税务局12366纳税缴费服务热线中心，就《天津市政务服务便民热线服务规范》实施情况开展专题调研。

调研中，天津市税务局有关负责人介绍了12366纳税缴费服务热线落实《规范》的具体情况。自2025年2月该《规范》发布以来，天津市税务局建立并完善质量监控考核体系和标准化流程，热线内部受理、转办、回访等流程更加顺畅高效，纳税人缴费人诉求得到及时响应和有效跟踪，满意度和获得感持续提升。

天津市12345政务服务便民热线有关负责同志充分肯定了天津市税务局12366纳税缴费服务热线中心的落实情况，并就全市执行情况，后续标准复审计划，督办事项与满意度评价机制，以及今后如何加强协同共治，进一步持续提升热线服务水平等课题进行了深入交流研讨。

据悉，双方将围绕知识库共享、复杂工单联动处理、服务数据综合分析等方面进一步深化合作，健全日常沟通协调机制，携手打造响应迅速、服务精准、运行高效的政务服务热线。