本报讯（记者孙晓斌 通讯员杨柳）国家税务总局天津市南开区税务局统计数据显示，2025年以来，该局依托征纳互动平台与纳税人缴费人互动7.5万户次，征纳互动接通率从年初的90.42%提升至99%。

不久前，天津绿能线缆有限公司因业务结算，急需提升发票额度，企业负责人孔庆军通过征纳互动平台寻求税务部门的帮助。了解纳税人的诉求后，征纳互动坐席人员立即启动“1+N”工作机制，将企业诉求转接至相关专项税费业务小组，确保“接线即办、一办到底”。业务小组第一时间审核企业审批材料，并电话辅导企业补充银行回单、进项合同、进项发票等佐证材料，在确保企业的补充材料符合审批要求后，压缩至半天内完成发票审批。

通过电话互动、视频连线、屏幕共享等方式，南开区税务局为纳税人缴费人提供“智能应答、同屏共享、三方视频互动”的问办协同服务，在实现税务干部和纳税人缴费人实时沟通的基础上，进行远程指导帮办，实现专业解答及问题解决。在优化征纳互动人员配置的同时，南开区税务局聚焦税费征管能力、应急处理能力等方面存在的短板，开办“南开强基微课堂”，通过短周期、高频次、精准化的课程设置，打造“针对性培训+场景化教学+实战性锻炼”培训模式，推动办税服务厅税务干部专业能力与服务质效双提升。