本报讯（张恬 牛芸 徐源媛 记者胡正艳）日前，国家税务总局芜湖市弋江区税务局创新升级的“智联呼叫”2.0系统启用。该系统依托人工智能（AI）技术，以机器语音代替人工拨打的新型沟通方式，对纳税人缴费人未办结的涉税事项发起批量语音通话提醒，有效提升纳税服务与税收征管质效。

“智联呼叫”2.0系统内置智能调度“小机器人”，可针对不同税务事项，编写个性化语音呼叫内容，相较于传统“漫灌”式提醒，能让纳税人缴费人更清晰地掌握申报、缴款、信息报送等未办事项，有效规避逾期风险。同时，依托大数据技术，系统可以精准筛选符合税收政策但未享受的纳税人，通过征纳互动平台、电子税务局App等定向推送提醒，确保政策应知尽享。自2025年6月试运行以来，该系统已完成两类核心提醒任务，其中申报提醒执行16批次，累计完成语音外呼6758个，短信提醒5937条；税收政策推送10批次，覆盖超3.1万人次。

“今年1月大征期事务繁杂，多亏税务部门的AI来电精准提醒未申报情况，让我们及时自查整改，避免了信用受损。”安徽达尔智能控制系统股份有限公司财务负责人朱琳说。

在筑牢征管风控防线方面，2.0系统持续拓展应用边界，将AI外呼场景从全税费种申缴提醒，延伸至新办纳税人提醒、存款账户账号报告、财务会计制度备案、财务报表报送等多元涉税领域，通过“语音外呼+短信提示+人工对接”多维联动，压缩服务响应时长，降低涉税风险。

结合新实施的《纳税缴费信用管理办法》，2.0系统新增社保费申缴提示语音包，按“办税员—财务负责人—法定代表人”分级提醒机制，在申报期结束前3天精准对接办税员，无效则依次于前2天、前1天联系财务负责人、法定代表人，开展二次、三次提醒；对仍未整改的，由税源管理部门实施人工兜底处理，申报期后同步发送信用修复提醒短信，形成“提醒—督办—修复”的闭环管理，持续强化纳税缴费信用体系建设。2025年6月截至目前，新增的多元涉税场景提示模块已完成28批次外呼任务，覆盖超2.69万人次；精准定位4类6项涉税风险点，外呼接通率达98.45%，相较传统提醒方式提升约23个百分点。