2026年的第一个工作日，我像往常一样提前半小时开始了早间巡查。看着眼前熟悉的场景，看着身边略显青涩的新同事，忽然心生感慨：时光匆匆，转眼在湖北省最繁忙的办税服务厅，我已工作了14个年头。从曾经懵懂的“新兵”，到如今第一税务所的负责人，办税服务厅是我税务生涯的起点，也是我不舍离开的地方。

武汉市武昌区素有“楚天首区”之称，这里不仅有300多家总部经济和金融机构，还有黄鹤楼畔、户部巷旁的万千小微实体，以及100多万城镇居民。作为武昌区办税服务厅的“掌舵人”，每天既要扛住庞大业务量的“硬压力”，又要守住服务不打折的“软底线”，在这个岗位上压力与荣光并存。

比如刚刚过去的2025年，全国税务系统推进办税缴费服务向“网上办、精准办”数字化转型，武昌区办税服务厅也迎来向“新一所”转型的“大考”。转型前，办税服务厅已承载着11万户企业纳税人、40余万自然人缴费人的涉税费服务；改革推进中，3400多户省直机关事业单位、中央在鄂企业，以及近5万户灵活就业人员的服务任务接踵而至……服务对象陡增、业务范围扩容，一连串难题扑面而来。

那段时间，白天我带领团队扎根窗口收集诉求，把纳税人的每一个疑问、每一处不便都记在本子上，晚上则对着业务清单逐一审视、对着优化方案反复推演，终于在一次次摸索中找到破局之道。改革换来了看得见的成效：2025年武昌区办税服务厅窗口总叫号量同比下降37.4%，日均叫号量从1000个降至200个，号均等待时长缩短至82秒……

更难忘的，还有那些藏在忙碌里的光亮：老会计学会线上操作后的笑容，企业收到留抵退税时的急切道谢，团队深夜加班后互相鼓劲的眼神……这些暖心的瞬间，让所有疲惫都化作了前行的底气。

2025年，炽热的回响也时时激荡在我的心间。5月，我有幸作为全国先进工作者代表走进人民大会堂，聆听习近平总书记“珍惜荣誉、再立新功”的嘱托；7月，作为全国税务系统“四好”党员代表，我参加了税务总局“七一”主题活动，胡静林局长“最是实干能致远，唯有奋斗显担当”的鼓励犹在耳畔。这些荣誉与嘱托，催我步履不停、笃行实干。

而今，2025年的故事圆满落幕，2026年的征途已然启动。

2026年是“十五五”规划的开局之年，税务部门既是贯彻落实党中央决策部署的“最先一公里”，又是直接服务广大人民群众的“最近一公里”，我们税务人应该融入经济社会发展大局，履职尽责，脚踏实地。在新的征程上，我将继续坚守在纳税服务一线，带领一所全体同志，带着殷殷嘱托、殷切希望，坚持守正创新、问题导向、系统集成，持续推进税费服务新体系建设，进一步整合服务资源，提升服务效能，实现税收优惠政策的精准直达、服务诉求的高效响应，让办税缴费更具速度、更有温度。

这些年来，有人称赞我对这份工作的长情，有人问我14年坚守是否枯燥，其实在我看来，这看似小小的窗口，一头连着“国之大者”的时代脉搏，一头系着人间烟火的百姓期盼，守住税费服务的“最后一公里”，就是守住了从税的初心。

（作者：国家税务总局武汉市武昌区税务局第一税务所所长）