本报讯（胡明月 记者胡正艳）近日，通过一通电话，安徽宣城一家食品公司运输货物的司机梁师傅在税务干部的辅导下，办结了自然人代开数电发票业务。他说：“税务干部教我在线上上传资料，规范填写代开发票的内容，10分钟左右就成功了。”

长期以来，为企业提供物流服务的司机群体具有跨区域频繁、流动性强的特点。在代开货物运输数电发票时，常存在因代开次数多或金额较大需要提供资料而本人无法现场办理、代开要素填写不合规等问题，影响司机与企业间货款结算效率。

针对这一情况，国家税务总局宣城市宣州区税务局整合热线电话与线上办理平台资源，推出线上“问办一体”模式，将咨询接听与业务办理合二为一，让接线的坐席人员由简单的“问答员”升级为具备业务处理能力的“办税员”，在办税过程中同步进行政策辅导与合规引导，提醒纳税人如实申请，帮助纳税人增强合规意识。

“过去，接线人员主要负责答疑，业务转派至后台处理，环节多、耗时长。现在，我们通过赋能前台，实现‘一人通办’。”宣州区税务局第一税务分局（办税服务厅）有关负责人介绍，“纳税人拨打咨询电话，接线人员直接引导其完成从资料上传到申请提交的全过程，还可以立即启动审核，省去了中间流转等待的时间。同时，我们将合规指引融入业务办理全链条，引导自然人立足实际发生业务规范开具发票，提升纳税人税法遵从度。”

据统计，自线上“问办一体”模式推行以来，该局受理的货物运输类数电发票代开一次审核通过率近90%，平均办理时长较以往下降了约90%，大部分简单业务可实现10分钟内办结。