“现在办税‘一键预约’，遇到难题还有视频辅导，非常便利。”近日，在国家税务总局湖南湘江新区税务局办税服务厅办完税收缴款书开具业务后，湖南科名营养食品有限公司会计李女士对办税服务厅转型升级带来的变化深有感触。

2025年以来，湖南湘江新区税务局深入推进税费征管“强基工程”，以“高效办成一件事”为导向，优前台、强中台、精后台，对办税服务厅进行组织架构重塑、业务流程再造、风险管理赋能，完成转型升级，为纳税人缴费人提供线上线下融合、集约协同高效的税费服务。

优化网点，推动就近快办

“转型升级的关键一步是优化办税服务厅网点布局。”湖南湘江新区税务局副局长肖静琳介绍，该局将辖区内10个办税服务厅合并精简为1个核心办税服务厅，同步拓展35个自助办税网点，并联合3个政务服务中心、24个街道园区及8个大型商圈搭建协作平台，形成“1个核心厅+1个征纳互动运营中心+35个自助网点”的“1+1+35”服务网络，让辖区内18万户纳税人实现就近办、多点办，着力提升线下办税的服务质效。

在整合办税资源的基础上，湖南湘江新区税务局进一步精简前台职能，依托智能导税预检，强化前台的响应能力，实现简单业务即来即办，有效缩短了纳税人缴费人进厅等候时间。

家住长沙市岳麓区莲花镇的何大姐经常到湖南湘江新区税务局办税服务厅代开劳务发票，办税服务厅网点调整曾一度让她担心会不会多跑路。“现在不仅办税距离近，我还通过征纳互动视频学会了网上办税，越来越方便了。”何大姐说。

该局重新划分办税服务厅功能区域，在办税服务厅设置“简事快办”“繁事精办”“综合业务”服务专区和自助区，使各区功能得到充分利用。2025年，该局办税服务厅日均人流量同比下降48%，窗口日均叫号量同比下降70.5%，自助区日均服务量同比上升62.8%。

智能协同，提高办税效率

作为传统千亿级产业集群、新兴战略产业集群的重要承载地，湖南湘江新区汇集了大量经营主体。2025年，湖南湘江新区涉税经营主体达20.74万户，纳税户占比38.96%，区域经济活力足，办税需求旺盛。针对辖区实际情况，湖南湘江新区税务局全面梳理办税流程，构建“线上服务+扎口集约”新流程，做强中台支撑，依托征纳互动运营中心与集中业务处理中心，推动纳税人“云端办”、税务人“协同办”，实现征纳“双减负”。

“仅用半小时就完成了2024年度境外收入的个税申报，效率真高。”2025年9月，在湖南湘江新区某外资企业担任技术总监的张先生通过线上征纳互动办完业务后说。这一便捷体验的背后，是湖南湘江新区税务局办税服务厅征纳互动运营中心的有力支撑。

该局征纳互动运营中心配备有56名业务骨干，实行“智能引导为主、人工服务兜底”的线上办税方式。目前，征纳互动运营中心已分流办税服务厅48%的业务量。

同时，该局聚焦跨部门业务转办“流程长、反馈慢”等堵点，依托征纳互动工单模块，将电子、纸质转办单全面接入金税三期系统，打通办税服务厅与税源管理所联动通道，实现转办业务“全程留痕、限时督办、进度可查”，使跨部门业务处理时长平均缩短50%。

据了解，该局办税服务厅还联合征管、风险等部门成立业务集中处理中心，以“扎口管理+集约处理+数据校验”的方式集中办理小额退税、发票赋额调整等10余项高频业务，这种“受理—流转—办结”的闭环处理机制使办理效率提升48%，每月可减少办税时长近30万小时。

数据赋能，实时感知预警

日前，麓谷一科技公司财务负责人王女士在同一天收到两条来自湖南湘江新区税务局的短信，提醒她可能存在个人限售股减持未申报个人所得税的风险，并告知其作为“科学研究和技术服务业”纳税人，可以按月申请退还期末留抵税额。王女士第一时间通过征纳互动平台求助。税务干部视频辅导她完成纳税申报，并详细解读平台推送的信息。随后，她在电子税务局发起留抵退税申请。“这两条短信提醒非常及时，让我既守住了合规底线，又享受到真金白银的税收政策红利。”王女士说。

据了解，湖南湘江新区税务局办税服务厅充分运用大数据，及时帮助纳税人缴费人防范涉税风险。该局办税服务厅联合风险管理部门成立风险预警中心，建立“数据筛查＋定向预警＋跟踪服务”的服务模式，通过常态化扫描企业行业属性、发票流向、财务指标等关键信息，生成“税务体检单”，精准定位涉税风险点和适配税收政策，通过征纳互动平台推送给纳税人缴费人，引导他们主动纠偏、合规经营。

据了解，风险预警中心已构建酒店行业、物业管理等35个税费风险预警模型。2025年，办税服务厅共为1.87万户企业精准推送风险提示，涉及税款及滞纳金2.06亿元。

“通过办税服务转型升级，我们实现办税缴费就近办、云端办、专业办。”肖静琳表示，湖南湘江新区税务局将进一步优化服务流程、拓展智能办税、强化风险管理，让纳税人享受到更便利、更智慧的税费服务。