本报讯（记者徐卫兴 刘晨曦 通讯员朱珈毅）近日，国家税务总局襄阳高新技术产业开发区税务局对当地市民服务中心的办税服务区进行升级，以智慧导税台为核心，通过主动问需、智能预判、精准引导，实现96%的高频涉税业务“一站式”办结。

在该服务中心的办税服务区，集成多项功能的智慧导税台是“智能调度站”。纳税人缴费人来办理税费事项，导税人员主动上前询问需求，根据业务复杂程度，将其分别引导至简事快办区、一般业务区或复杂专办区。纳税人缴费人办理信息查询、证明打印等高频简易业务，可实现“免取号、即办即走”；办理常见申报、领票等一般业务，导税台预审资料后，由导税员引导至窗口高效办理。涉及疑难或跨部门的复杂业务，导税人员直接将纳税人缴费人引导至专家窗口或“办不成事”专窗，由专人提供全程服务。

该分流引导的办法实行后，纳税人平均等候时间由4.69分钟大幅缩短至2.52分钟，下降46.3%，窗口办理业务的效率显著提升。中国兵器工业集团江山重工研究院的办税人员张琴感叹：“今天人不少，但我的业务被系统识别为简易类型，从引导到业务办结只用了几分钟。”

智慧导税台还整合“咨询+分流+速办”各项业务，约70%的高频业务被引导至线上办理，复杂事项可通过远程帮办实现“问办协同”，进一步拓展了“一站式”服务场景。针对疑难问题，该办税服务区专设“办不成事”专窗，形成“受理—跟踪—反馈”闭环，确保复杂业务也能在服务区得到高效响应和处理。2025年12月至今，该窗口已解决复杂事项42个。