1月18日，由中央广播电视总台与永州市人民政府联合主办的2026CMG群众足球邀请赛在永州市体育场拉开帷幕，湖南永州队、山东泰安队、广东湛江队等6支省级冠军队齐聚“湘超冠军城”，为广大球迷带来了一场丰盛的群众足球“盛宴”。

从2025湖南省足球联赛（简称“湘超联赛”）开始，永州市就坚持以赛为媒，将团结拼搏、永不言弃的精神迅速转化为城市品牌魅力，营商环境美誉度与文明城市吸引力持续攀升，江苏、广东等地企业纷纷前来考察洽谈、落地投产。面对企业跨区域经营咨询增多、涉税需求激增，以及跨省业务衔接不畅等问题，国家税务总局永州市税务局12366纳税缴费服务热线分中心发扬团结拼搏的精神，优化服务流程，强化政策解读辅导，从2025年“湘超”开赛至今累计接听办理涉税来电1.8万次，接通率、按时办结率、服务满意率等核心指标均稳定在95%以上。

热线支招，破解办税“烦心事”

“我们在永州的项目即将开工，但在跨区域税务处理上卡壳了，不知道要准备哪些资料、如何线上填报。”2025年元旦前夕，江苏省常州市一家新材料企业的财务李女士焦急地拨通了永州税务12366分中心热线。接线员做好接听记录后，当即汇报启动应急机制，与主管税务机关、市税务局税政部门发起三方会诊，视频引导企业梳理资料、填报表单。经过高效辅导，企业顺利办结了跨区域涉税事项的线上备案和增值税预缴申报业务，投资项目如期开工。

“问题不解决不放过、诉求不回应不松劲、服务不满意不停步”，这句贴在永州税务12366分中心话务间墙上的标语，正是该热线团队敢打敢拼、尽职尽责的真实写照。针对近期企业跨区域办税、政策适用界定等诉求，该分中心建立“问题跟踪台账”，通过“受理—转办—跟进—反馈”的闭环管理机制，把企业涉税诉求落实落细。据统计，2025年下半年，该分中心全程高效跟办此类事项120余件。

热线联动，打破跨域服务壁垒

“湘超联赛”“CMG群众足球邀请赛”期间，前来永州投资兴业的外地企业增加，跨区域涉税咨询数量也随之增多，企业对区域政策差异、业务办理流程尤为关注。对此，该分中心迅速响应，专门设立“跨省经营服务专席”，精准协调跨区域税收政策执行口径，为企业跨区域经营破除政策盲区。

2025年12月，一家江苏商贸类企业在永州设立分公司后，因两地社保参保登记所需的材料、具体办理流程存在差异，多次尝试登记仍未成功，直接影响到新员工的入职进度。该分中心接到咨询电话后，牵头联动江苏、湖南两地的税务部门和永州市社保经办单位，三方厘清政策边界、明确执行标准，最终助企顺利参保。

近年来，随着各类经营主体跨区域经营成为常态，永州税务12366分中心坚持以纳税人需求为导向，持续优化征纳互动、跨区协同的异地办税服务，通过数据互联、流程再造和多方联动，实现异地办税从折返跑到零跑腿、从分头办到协同办的转变。对内，该分中心与征管、税政等部门建立快速响应机制，精准研判、高效处置企业疑难诉求；对外，依托12345平台与社保、医保等部门建立协作机制，有效解决企业“多头问、来回跑”的难题。2025年下半年，该分中心就提供跨区域协调服务80余次，接转企业咨询2295次。

热线添力，赋能企业创新发展

在足球赛事举办期间，该分中心团队提前梳理文旅、住宿、餐饮、体育等赛事关联行业的税费支持政策，精心制作包含政策解读、办税指引、风险提示在内的“税费政策大礼包”，通过征纳互动平台精准推送给辖区1000余家体育培训机构、赛事运营企业及周边商户，助力相关企业在合规经营中走稳发展道路。

“赛事期间，我们打破以往的被动应答模式，主动走出话务间，走进企业为纳税人缴费人答疑释惑、解决诉求，实现从‘按需应答’到‘精准赋能’的深度转变。”永州税务12366分中心负责人说。

2026年1月中旬，该分中心在一次现场调研中接到一位江苏企业家有关增值税留抵退税办理进度的咨询，他担心办理进度慢导致资金周转不畅影响生产经营。分中心受理后，迅速通过内部流程进行转办、协调，推动办理时限压缩30%。企业仅用时一天就收到留抵退税款。

从绿茵赛场到12366话务间，这种团结拼搏的精神正在税务部门转化为惠民利企的实际行动。“我们将聚焦‘高效办成一件事’，继续拓展完善包括12366热线咨询在内的税费服务机制，优化升级‘跨域办’‘跨境办’‘一窗办’等集成式服务场景，不断提升服务效能，助企纾困解难。”永州市税务局党委书记、局长贺冰峰表示。