本报讯“现在进办税服务厅办税，导税员主动对接，几分钟就明确了办理流程，复杂业务还能线上找税务干部远程辅导，很省心。”近日，在国家税务总局西安市长安区税务局办税服务厅，顺利办理完业务的个体工商户王先生说。

2025年以来，长安区税务局围绕办税缴费过程中的痛点、难点、堵点问题，紧扣“优前台、强中台、精后台”的思路，创新组建咨询导税、业务窗口、征纳互动三支专业服务团队，推动办税缴费服务升级。

预检导办是进厅办税的“第一窗口”。长安区税务局科学优化办税服务厅功能布局和服务动线，充实流动导税力量。通过专职导税人员的专业甄别和业务导流，为纳税人缴费人量身提供“自助优先、简事快办、窗口支撑”的最优办理路径。

办税效率和服务体验直接影响纳税人缴费人的满意度。依托电子税务局征纳互动平台的智能机器人“悦悦”，长安区税务局办税服务厅实现7×24小时在线服务，实时为纳税人解答发票开具、申报流程等高频咨询。对复杂业务，纳税人不仅可以一键转接人工坐席，通过音视频通话、屏幕共享实现“线上面对面”精准辅导，也可以选择留言咨询，工作人员会第一时间跟进反馈。

此外，长安区税务局通过将低风险、高频次限时办结事项前移，进行“一窗式”集中审核、办理，实现从“多部门来回跑”到“一件事”高效办的集成服务。该局成立“发票赋额”专项团队，依托税务大数据和“信用+风险”监控机制，针对企业发票额度调整需求实行分级分类处理，对低风险高信用企业即审即办，将高风险事项精准推送给企业，并及时核查、快速办结。