2025年，江西省新余市“非接触式”办税率达99.19%，征纳互动“问办协同”人工坐席服务量达8.6万笔，成功化解各类税费争议46起。据了解，国家税务总局新余市税务局聚焦服务资源动态调配、线上渠道深度应用、办事场景融合集成，持续优化服务举措，构建起线上线下协同发展的精细化税费服务体系，推动办税缴费服务效能提升。

“潮汐调度”让窗口“活”起来

新余市税务局通过办税服务厅设立“潮汐窗口”，实现了服务资源的动态调配。这一工作模式，源于对办税流量规律的观察和分析。

通过持续跟踪大征期、日常征期及非征期等不同时段的业务办理情况，该局掌握了窗口服务的“忙闲规律”，并以此为基础动态调整窗口开放时间。他们结合历史数据和实时情况，提前做好办税服务厅窗口与人力资源的调配。在申报高峰期，及时增开“潮汐窗口”，同步增强导税力量；在业务较少的时段，则适当合并窗口，安排部分人员转向后台支持或进行业务学习。

这种有节奏的动态调配，让一线干部的工作安排更加合理高效。在业务繁忙时，大家能够集中力量保障前台服务顺畅运转；而在相对空闲的时段，部分人员则可以转向后台支持，或参加培训、研讨业务，实现个人能力成长与纳税服务提升的有机结合。该局干部认为，这一模式有助于推动他们朝着“一专多能”的方向发展。

对纳税人缴费人来说，这种调度方式也为他们带来实实在在的便利。新余市凯光建设工程有限公司办税员王植翔说：“现在来办税服务厅办业务，排队时间少了，整个流程也很顺畅。”

值得一提的是，随着服务流程优化和线上办税的大力推广，办税服务厅也在悄然“瘦身”——据统计，新余市办税服务厅面积累计减少约490平方米，窗口数量减少20个，服务资源配置更加集约高效。

“互动问办”让线上办税“热”起来

99.19%的“非接触式”办税率的背后，是新余市税务部门不断拓展线上渠道服务深度与广度、实现从“快速响应诉求”到“主动预见需求”的升级。

“征纳互动平台真是我们的‘及时雨’，关键时候特别管用。”江西伯乐软件股份有限公司办税员刘桂根对此深有体会。此前，公司因一项紧急业务结算需立即开票，但他对系统内新调整的“信息技术服务”税收分类编码把握不准。刘桂根在平台提交问题后，坐席人员快速响应，直接发起“远程协助”，详细讲解政策要点，一步步辅导其完成操作，帮助他在5分钟内开好了软件开发服务发票。

同时，新余市税务局利用税收数据对纳税人进行分类画像和需求分析，推动服务从“人找政策”向“政策上门”转变。

以新余市三石建筑材料有限责任公司为例。该公司主营商品混凝土生产，取用水量较大，办税员胡建勇在电子税务局收到了税务部门定向推送的“水资源税差别征收与优惠减免政策详解”，有利于他系统了解水资源税相关优惠政策的适用。这种基于数据分析的精准推送，让政策红利能够更快、更准地直达经营主体。2025年，新余市税务局累计向1.08万户纳税人精准推送政策解读、流程提示和风险提醒80批次。

“一站集成”让办事场景“融”起来

新余市税务局通过打破部门与业务壁垒，打造“一站式”集成服务场景，让纳税人缴费人“进一扇门，办多件事”。新余市灵活就业人员廖莹说：“以前办社保得跑好几个地方，现在到‘税保驿站’，咨询、查询、缴费一次都能办妥，方便多了。”

该局类似的融合场景正逐渐增多：针对直播、短剧等新业态从业者，设立了“文旅+税务”专区，提供政策辅导与合规申报指引；通过深化部门协作，将不动产交易涉税业务前置至登记窗口，实现“一窗受理、并联办理”；针对诉求响应与争议化解环节，设立“一站式”税费争议调解中心，整合咨询接待、矛盾调解和专业法律支持等功能。

江西富琅装饰工程有限公司办税员姚琼曾因对发票增量业务存在疑问，来到税费争议调解中心咨询。接待人员详细了解情况后，现场通过征纳互动平台创建线上税费争议调解室，在线邀请该公司税收网格员及征收管理股业务骨干，协同向纳税人详细解释了“即办资格”条件与办理流程，并在线受理了发票增量申请。