本报讯 “以前办理股权转让，需要跑市场监管、税务等多个部门，材料重复提交。现在到一个专窗，一次就能办完，全程不到半小时。”在江苏省南京市高淳区政务服务中心“联办专窗”前，刚办完业务的刘会计说。

办成“一件事”跑动次数下降67%、进厅人数减少75%、线下窗口压减90%；征纳人工互动增长5.5倍、留言办理量上升52.6倍、跨区互动量提高64.2倍……一系列数据变化，是国家税务总局南京市高淳区税务局探索构建“云端为主、实体兜底、协同高效”的智慧办税模式的体现。针对经营主体办事多头跑、材料繁琐等问题，高淳区税务局主动加强部门协作，联合社保、不动产登记、车辆管理、市场监管（数据局）等高频关联业务部门，创新设立“联办专窗”，即通过流程再造与数据共享，将原本需要多部门分别审批的事项，整合为“一窗受理、内部流转、并联审批、统一出件”模式。2025年，此类联办专窗累计受理业务8000余件。

服务延伸也在同步推进。在高淳区税务局智慧办税服务厅，十余个“征纳互动服务”坐席人员通过音视频、屏幕共享等方式，为纳税人提供在线辅导和业务办理。这一变化源于服务模式的系统性调整：该局推动业务向线上迁移，搭建“1个主厅+9个税源管理科所”的全域通办网络，使纳税人可就近办理常规业务，通过视频连线即可获得区局专业人员远程辅导，缩短办事距离。同时将线上互动坐席增至12个，将线下常规窗口从23个逐步整合至2个，并建立“潮汐调度”机制，根据业务峰谷动态配置服务资源。

“我们正从传统的业务办理场所，向智慧化的‘服务调度中心’转型。”高淳区税务局总会计师袁锋说，“目标是让税费服务更加公平可及、便捷高效。”

数据显示，2025年高淳区税务局通过“征纳互动服务”平台完成人工互动5.07万次、办理留言事项1.43万件，线上业务办理比例保持高位。同时，高淳区税务局充分运用大数据开展智能分析，针对“未办税户”管理、部门信息衔接等问题主动向相关管理部门提出建议，如加强信息实时共享、在经营主体登记环节精准推送办税提示、对确有经营痕迹但长期未办税主体开展针对性辅导等，致力于从源头规范管理、防范风险。