国家税务总局武汉市武昌区税务局第一税务所是全湖北省最繁忙的办税服务厅。该所党支部书记、所长李菁在此一干就是14年。14年来，她先后荣获全国先进工作者、全国税务系统“四好”党员、全国“十佳税务人”等荣誉称号。一路走来，勋章背后印刻的是一个又一个动人的故事。

2022年10月，全国碳排放权注册登记结算中心（以下称中碳登）正式入驻武昌区碳汇大厦。作为全国唯一的碳排放权统一登记结算平台，中碳登落户武昌意义重大。然而，在一次“政策敲门”行动中，李菁得知，企业由于开发系统硬件投入巨大，面临资金缺口。

资金卡壳，项目就要停滞。“企业发展不能被资金困住！”李菁第一时间登录“智税云”平台，发现企业有大量进项发票符合留抵退税条件，她立即协同主管税务所和业务科室开展预审核，带队上门辅导企业填报退税申请。短短3天，750万元退税款精准直达企业账户。“有温度的税收服务让我们后顾无忧。”中碳登的感谢信道出了税务部门服务企业的真挚情怀。

“办税服务厅的每一笔业务都连着群众的急难愁盼，容不得半点懈怠。”2024年12月的一天，李菁收到朱婆婆的求助。因为确诊癌症，朱婆婆急需大额治疗费，却因连续3个月未缴社保费导致医保停用。“这是老人家的救命钱啊！”李菁第一时间报告上级局申请特事特办，并协调社保、医保等多部门打通医保补缴办理通道，确保补缴的医保费用在24小时内到账。当电话那头传来朱婆婆激动的感谢话语时，李菁也忍不住眼眶湿润。

14年来，李菁和第一税务所累计收到纳税人缴费人的52面锦旗、3865封感谢信，每面锦旗、每封信都承载着群众发自内心的认可与信任。李菁说：“这是我和伙伴们以心换心得来的，比什么荣誉都珍贵！”

2025年，办税服务厅迎来转型改革。一方面，湖北省税务局向武汉市武昌区税务局移交了3400多户省直机关事业单位、中央在鄂企业，以及近5万户灵活就业人员的社保费征收服务工作；另一方面，基层税务局原纳税服务科的全部职能需要办税服务厅接手。

如何让新划转户“丝滑无感”？如何让税费服务“加量不降质”？李菁和第一税务所面临着巨大的挑战。经过3个月摸索，李菁带领团队总结形成“双线融合办、三台集成转、科所协同管”工作法，开设“随来随开课”流动小课堂，推送操作指引扫清办税障碍，“繁简分离”处理不同办税业务。

很快，这套打法取得显著成效，办税服务厅线下日均叫号量从1000个降至200个，号均等待时长缩至82秒，热线转接人工数量同比下降25.4%，前台办税秩序更好；相应地，线上自主办税纳税人大幅增加，办税效率不断提升。

武昌区税务局第一税务所现有干部60人，90后、00后占比高达90%，如何带好这支年轻的队伍？李菁面临着新的课题。

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“嘴说千遍，不如带头一干。”第一个来、最后一个走，“抬头见李所”是办税服务厅青年干部的一致感受。2019年8月，李菁牵头成立“李菁小分队”，探索建立“没办成我来帮”专窗、线上专席、网上专码三位一体快速响应机制，把窗口搬进社区，为行动不便的居民现场办理不动产权证。

“李菁小分队”自成立以来，已累计解决急事难事2000余件，典型案例入选湖北省税务系统“我为群众办实事”优秀案例、武汉市“民呼我应”优秀实践案例。队员们快速成长，多人获评全国、全省税务系统岗位标兵、“荆楚税务工匠”等荣誉称号。

看着一批批青年干部从窗口新手成长为业务能手，李菁心中满是欣慰。前路迢迢，步履不停，从最初的“有困难，找李菁”，到如今的“人人都是李菁”，“李菁”已经成为湖北省税费服务的一张名片，让纳税人缴费人的千般需求化为满意答卷。