2025年5月，带着组织的信任与嘱托，我从新疆吐鲁番来到国家税务总局青岛市市北区税务局挂职锻炼。从壮阔西北到澎湃沿海，从熟悉领域到崭新环境，在这段时间里，我沉浸在青岛这座开放前沿城市税收治理现代化的生动实践中，对如何更好践行“为国聚财、为民收税”的职责使命有了更深切的体会。

市北区是青岛市老城区，人口密集，经营主体活跃，涉税诉求多元。我在市北区税务局挂职任第一税务所（办税服务厅）副科长。初到任时，我既感压力又充满探索的动力。办税服务厅人流穿梭，咨询声、键盘声此起彼伏。但即使在业务高峰时段，因为有科学的功能分区和智能引导，纳税人平均等候时间总能控制在两分多钟。我从中看到了精细化管理的深厚功力，看到了办税服务厅转型升级后的鲜活面貌。

随着工作深入，我发现线上征纳互动等候时间较长，使得部分纳税人回流办税服务厅的问题比较突出。结合在吐鲁番市税务局建设征纳互动运营中心的经验，我与同事共同探索构建了“综合表现+刚性约束+动态奖惩”三维考核机制，通过激励机制，缩短线上办税时间。机制运行后，团队活力被有效激发，人工互动成功率提升至98%以上，比之前提高近7个百分点。这让我体会到：尽管东西部地区经济发展情况、纳税人结构存在差异，但提升服务效能、优化营商环境的内核是相通的，把强化执行的理念与数字化、智能化工具相结合，往往能碰撞出问题的更优解。

2025年，辖区一家经营主体因为没有及时开具发票，被纳税人重复投诉举报，我参与处理了这起投诉。在传统方式下，这可能需要多次沟通，反复核查，但根据市北区税务局绘制的“三张智慧图谱”（诉求热力图、诉求气象云图、精准引流区划图）中的“诉求气象云图”，我和同事快速分析出类似举报特征，精准定位问题症结和潜在风险。不仅高效化解了这起矛盾，还联动“诉求热力图”，我们对辖区内未办税户开展前置辅导与筛查，从源头减少了同类问题发生。到2025年底，市北区发票类举报投诉量大幅下降。

这件事给我很大触动，让我在实践中体会到“以数治税”的强大力量，体会到数据思维和运用能力在税收征管中的重要作用。我真切感受到，数据不是冰冷的数字，而是能未雨绸缪、精准施策的“导航图”，能推动税费管理从“被动应对”转向“主动预防”。

新时代税务干部不仅要懂政策、会操作，更要具备数据思维和运用能力，让治理更智慧、服务更贴心。在强化涉税专业服务监管中，我们深化“以数治税”，通过对海量机构、人员、协议数据的穿透式分析，有效清理“僵尸”协议，规范行业秩序。目前，市北区高信用等级的涉税专业服务机构占55.05%，同比提升23.08%。这让我看到，严监管与优服务是可以并行不悖的。

记得初到青岛时，一位老税务人曾对我说：“税务工作就像大海，既有澎湃的浪花，更有深流的静水。”挂职锻炼，不仅让我看到了东部沿海税务部门的创新实践，更找到了自身奋进的方向。新的一年，我将再度跨越山海，踏上新的征途。挂职结束后，我会把先进的理念与方法带回广袤的新疆，让它们像种子一样，在天山脚下生根、发芽、成长。

（作者单位：国家税务总局吐鲁番市税务局）