“今天上午开典型案例分析会，下午讨论青年干部业务攻坚方案……”国家税务总局莆田市税务局稽查局一级主办林钗钗每天列在笔记本上的任务清单，少则数项，多则十余项。清单中的常规工作，她即接即办、及时处理；对于复杂棘手的疑难问题，她也从不避难，迎难而上，把每件难事办好，用专业能力和贴心服务交出一份份满意答卷。近几年，她先后获评“福建省先进工作者”“全国先进工作者”。

税务干部应该是纳税人的贴心人

2022年8月，林钗钗从莆田市税务局纳税服务中心负责人转任财产和行为税科科长。由于局里人员紧张，她扛起纳税服务中心、财产和行为税科两个科室的管理重任。“关键时刻组织需要，我必须站出来。”她说。

当时，莆田市税务局正根据上级部署的重点工作，聚焦房地产领域存在的涉税管理问题，精准发力，保交楼、稳民生。刚上任不久的林钗钗第一时间开展调研，带领团队了解辖区内楼盘存在的涉税问题，梳理出历史遗留问题多、各部门数据不互通、群众办证难的楼盘小区，推动税务、住建、自然资源等部门数据共享，保障购房群众能及时开具发票，办理产权证。

莆田市一个小区的房主李先生因为小区开发商长期欠税，无法正常开具购房发票，迟迟办不下来房产证，不仅房子没有“合法身份”，还直接影响子女入学。林钗钗在走访中发现，该小区不少业主都面临同样难题。她主动对接住建、不动产登记等部门，获取该房地产开发企业数据资料，了解企业欠税情况，厘清问题症结，辅导企业补缴欠税，使李先生和其他业主顺利拿到了购房发票和不动产权证。

困扰多年的烦心事终于解决了，李先生专程到莆田市税务局表达感谢。看着他拿到产权证欢喜的模样，林钗钗由衷感慨，税务干部不仅是政策执行者，更应该是纳税人的贴心人。到2024年年底，她和同事共帮助存在类似办证障碍的4162户居民顺利办理不动产权证书。

兼顾执法刚性与服务温度

林钗钗常说：“税务工作不能只守着一亩三分地，要站在发展大局去想问题、解难题，要找到兼顾执法刚性与服务温度的‘最优解’。”

2024年7月，林钗钗接到基层反映，莆田市涵江区一家集团的一个开发项目预计有1500万元符合条件的退税。同时，该集团在莆田市城厢区的4家子公司存在欠税，集团想申请退税又考虑到欠税问题，想缴清欠税又缺乏可用资金，一时不知怎么办。而且，这家企业集团面临的情况在莆田市并非个例，成为制约提升税费征管质效的难题。

林钗钗知道，简单催缴欠税只会加重企业负担，单纯退税又无法保障税款入库，必须兼顾执法刚性与服务温度。她依托税务大数据与土地增值税清算台账，精准绘制该集团资金与涉税图谱，并推动莆田市税务局联合当地财政、人行等部门会商研判，制定跨区以退补欠方案，对同一集团内不同区域、不同主体的应退税款与欠缴税款，在合规前提下，实现“退税资金直达、欠缴税款入库”同步完成。

根据这一方案，该集团的退税款顺利到账，集团子公司也补缴了欠税和滞纳金，既破解了税收管理堵点，又守住了国家税收安全底线，实现企业合规与税费征管双赢。

引导青年干部在实干中成长

林钗钗记得，小时候父亲常对她说：“做人要心里装着别人，做事要有责任心、同理心。一个人可以走得很快，但一群人才能走得更远。”父亲的话一直影响着她。

2023年，荣获“福建省先进工作者”后，林钗钗牵头成立“林钗钗劳模工作室”。工作室以“弘扬劳模精神、攻坚业务难题、培育青年骨干、服务发展大局”为宗旨，汇聚全市税务系统青年干部，聚焦税收征管创新、纳税服务优化、重点工作攻坚等开展工作。

当年，针对车辆税收管理链条长、环节多、监管难等问题，福建省税务局启动“一车式全周期管理”项目，并将莆田市税务局列为试点。林钗钗与货物和劳务税科的同事协同配合，带领工作室青年干部攻坚探索，在全省率先落地这一创新项目。

在项目推进过程中，林钗钗带着青年干部跑企业、查数据、优流程，以每辆车为管理单元，整合从车辆登记、发票开具、税款征收、优惠享受到后续监管的全流程数据，实行“源头管控、全程跟踪、动态预警、闭环管理”，实现车辆税收管理精准化、高效化、便捷化。该项目最终获得共青团中央、国家税务总局等部门主办的第十届“创青春”中国青年创新创业大赛税务专项赛银奖，成为福建税务以创新赋能征管的亮眼成果。

2024年12月，转岗到莆田市税务局稽查局后，林钗钗进一步注重工作室的提档升级。如今，“林钗钗劳模工作室”既是创新的“催化剂”，也是人才的“孵化器”，让劳模精神、税务匠心在莆田税务系统薪火相传。