本报讯（记者雷晴 通讯员周明凤 许荔婷）线下平均等候时间不到2分钟，即办业务占比超80%，线上业务量较去年同期实现翻番。春节复工后，国家税务总局厦门市湖里区税务局梧桐办税服务厅打破以往窗口增员的传统模式，依托“前台精简快办、中台云端响应、后台联动支撑”的全链条协作机制，以高效服务迎接节后办税缴费“小高峰”。

“原本以为要排队，没想到从取号到办完仅用了几分钟。”一家物流公司的会计人员陈女士在办理完发票业务后说。据悉，梧桐办税服务厅15个综合窗口全部开放，提前优化了服务配置，通过集中设置自助办税区、整合填单辅导区、优化等候区座椅布局，并畅通简事快办窗口，让纳税人“进来即导、简单即办、自助即成”。

中台“云端窗口”同样繁忙而有序。早上9点的税费服务支持中心内，键盘敲击声与语音应答声此起彼伏，征纳互动坐席人员有条不紊地处理各类咨询与业务申请。“为保障节后首日的征纳互动高效运行，我们在原本‘智能应答+人工专席’互动模式基础上，增设了机动坐席人员，根据实时咨询流量灵活补位，并安排业务骨干担任‘疑难问题专员’，专门负责处理复杂涉税业务，确保高峰时段咨询接入少等待、响应不断线。”湖里区税务局干部姜昊介绍。

高效便捷的前台、中台服务，离不开后台的有力支撑。湖里区税务局依托税收数据分析系统，结合往年同期业务规律，提前研判节后发票领用、纳税申报等业务的增长趋势，有序做好系统保障、流程优化与技术支持的准备工作。通过增加系统巡检频次、强化内控复核，后台团队致力于保障办税渠道平稳畅通，实现对潜在业务拥堵和涉税风险的“提前感知、主动调度”，有效支撑前台服务精准引导、中台响应提质增效，形成了“前中后台协同、线上线下融合”的高效运转机制。