本报讯 近期，国家税务总局鞍山市铁东区税务局针对特殊群体的创业、就业需求，推出多项优化办税缴费服务举措，确保特殊群体办税无忧、创业无忧。

2026年年初，家住辽宁省鞍山市铁东区七道社区的杜先生准备自主创业。他有听说障碍，在流程咨询、材料准备、政策应用等方面出现沟通困难。得知杜先生的困境，铁东区税务局立即梳理税务登记流程以及贴合杜先生实际情况的税费政策，制作成图文并茂的“无声教材”，联系他所在的街道、社区工作人员，邀请特教学校手语老师担任“翻译”，上门为杜先生提供一对一辅导，解决了杜先生创业的涉税难题。

铁东区税务局副局长辛兵介绍，以“硬件无障碍、沟通无隔阂、服务零距离、政策全兑现”为目标，该局构建跟踪反馈闭环，建立特殊群体服务档案，细化专项服务流程，梳理税费政策，推出定制服务，针对行动不便的纳税人缴费人通过视频连线、预约上门等方式协助其完成涉税业务。该局还持续升级硬件服务设施，在办税场所设置缓坡式无障碍通道，配备爱心座椅、放大镜等便民设备，由专人全程为特殊群体提供导税、办税服务。